Agence de communication : comment choisir la bonne ?

Choisir une agence de communication, c’est facile, mais choisir la BONNE, c’est autre chose.

L’augmentation du nombre d’agences de communication ces dernières années a rendu ce choix assez difficile. Et pourtant, choisir la bonne agence de communication est vital pour atteindre vos objectifs. Faire le mauvais choix pourrait nuire à votre image de marque et porter un mauvais coup à votre budget.

Mais alors, comment savoir réellement quelles agences ont de l’expérience et quelles sont celles qui vont apprendre sur le tas aux dépens de votre porte-monnaie ?

C’est ici que nous rentrons en action !

Afin d’éviter ces désagréments, nous avons décidé de vous aiguiller dans votre recherche en vous exposant les différents types d’agences de communication, ce qu’elles proposent et comment déterminer si ce sont des agences en qui vous pouvez faire confiance à l’aide de signaux bien distincts. 🔎

Agence de communication est un terme plutôt global pour parler d’agence travaillant dans les domaines de la communication (ça va de soi), de la publicité, mais également du marketing.

En réalité, il existe 2 types d’agences de com’ :

• Agence de communication experte dans un ou plusieurs domaines spécifiques – Par exemple, des agences qui s’occupent exclusivement du SEO ou encore du Social Media.
• Agence de communication 360 – Elle s’occupe d’absolument TOUT de A à Z, de l’audit à l’élaboration d’une stratégie sur-mesure jusqu’à la promotion de vos contenus.

Que vous choisissiez de faire appel à une agence de communication spécialisée dans un domaine ou une agence de communication globale, voici les différents services qu’elles proposent.

• Conseils et stratégie de marque
• Marketing digital
• Social Media
• Développement web
• Graphisme
• Publicité
• RP (relations publiques)

Ces secteurs sont les grandes catégories de services proposés par les agences de communication. Généralement la frontière entre chaque domaine est assez mince et tous sont complémentaires. Mais pour que vous puissiez vous faire une idée plus précise des services proposés, nous allons voir leurs spécificités.

Conseils et stratégie de marque

Les agences spécialisées en conseil et stratégie de marque élaborent des stratégies de communication sur-mesure pour aider les entreprises à se positionner dans un environnement et clarifier leur offre. Généralement ces agences proposent un audit de la concurrence, des cibles, des contraintes, des objectifs, ou encore des tendances actuelles pour optimiser une campagne de communication.

Les spécificités

• Stratégie de marque
• Analyse du marché
• Benchmark
• Ciblage
• Canaux de distribution – Promotion des messages (offline + online)
• Positionnement
• Branding – Définition de l’identité de marque (slogan, messages clés, etc)
• Plateforme de marque
• Etc

Marketing

Les agences marketing ou les agences digitales sont spécialisées dans la création de contenus afin de développer la visibilité d’une marque tout en générant des leads qualifiés.

Les spécificités

• Référencement dans les moteurs de recherche – SEO (référencement naturel) & SEA (référencement payant)
• Content Marketing
  • Brand content
  • Ligne éditoriale
  • Charte éditoriale
  • Rédaction de contenu
  • Storytelling
  • Copywriting
  • Inbound Marketing
  • Lead nurturing
• Campagne d’emailing
• Campagne d’affiliation
• Etc

Social Media

Les agences spécialisées en Social Media se concentrent sur l’utilisation des réseaux sociaux pour communiquer. Ces agences sont chargées de surveiller, animer et entretenir les communautés de leurs clients présentes sur Facebook, Twitter, YouTube, etc, pour atteindre des objectifs définis.

Les spécificités

• Veille des réseaux sociaux
• Community Management
• Gestion de l’e-réputation
• Campagne influenceur
• Campagne de publicité payante
• Etc

Développement web

Les agences qui s’occupent du développement web sont chargées de la conception, du développement et de la gestion de sites web ou applications.

Les spécificités

• Développement front-end/back-end
• Hébergement web
• Création de site web – Site vitrine, e-commerce
• Refonte de site
• Création d’application mobile – iOS, Androïd
• Maintenance
• Etc

Graphisme

Les agences de communication proposant des services de graphisme font appel à leur créativité pour aider les marques à créer leur identité visuelle et renforcer leur image de marque via des éléments graphiques.

Les spécificités

• Direction artistique
• Charte graphique
• Brand book – Identité visuelle & image de marque
• Webdesign – UX (design de l’expérience utilisateur) / UI (design de l’interface)
• Déclinaison d’identité visuelle sur différents supports de communication – Flyers, cartes de visite, plaquettes commerciales, goodies (t-shirts, tasses, lunettes, etc)
• Photographie
• Illustration 2D/3D
• Infographie
• Audiovisuelle – Vidéo, Motion design, etc
• Etc

Médias

Les agences médias font office de mandataire en ce qui concerne l’achat d’espaces publicitaires et l’organisation des diffusions.

Les spécificités

• Achat des médias – Radio, TV, etc
• Négociation des budgets
• Coordination à l’international
• Media planning
• Street marketing
• Etc

Publicité

Les agences de publicité sont chargées de réaliser des campagnes de communication. Elles concentrent leur activité sur la planification et la création de différentes campagnes marketing.

Les spécificités

• Publicité sur les réseaux sociaux – Facebook, Instagram, YouTube, etc
• Publicité payante sur les moteurs de recherche – SEA : campagne Google Ads
• Publicité TV
• Etc

Événementiel

Les agences événementielles sont chargées d’organiser et mettre en place des événements publics ou internes à une entreprise.

Les spécificités

• Communication corporate
• Conventions
• Salons professionnels
• Soirées
• Forums
• Webinars
• Etc

RP

Les agences de relations presse et publiques aident le public à comprendre une entreprise et ses produits à travers des actions rédactionnelles à destination de la presse et des journalistes.

Les spécificités

• Communiqués et dossiers de presse
• Mise à disposition et création de kits presse
• Événements
• Talk-shows médiatiques
• Articles, news et chroniques dans des publications spécialisées (magazines, sites, etc)
• Etc

Avant de vous engager avec une agence de communication, il y a quelques éléments à observer sur leur site, ainsi que d’autres sources sur le web, pour déterminer si la qualité de travail sera au rendez-vous.

Leurs clients et partenaires

La première chose à regarder est leurs clients.

Avec qui cette agence de communication a-t-elle déjà travaillé ?

Généralement, les agences affichent les clients les plus importants sur leur page d’accueil. Ou elles ont carrément une page dédiée à leurs clients.

Comme c’est le cas pour nous, YouLoveWords, agence spécialisée dans le Content Marketing :

Grâce à cette liste de partenaires, vous avez déjà une première preuve que l’agence a d’ores et déjà travaillé avec des entreprises.

De plus, connaître le nom de leurs clients peut vous donner une idée des secteurs et domaines d’activité dans lesquels l’agence a de l’expérience. Si vous correspondez à l’un d’entre-un, ça peut déjà vous mettre en confiance !

✏️ À noter : Si vous avez un budget limité, adressez-vous à des agences qui travaillent avec des TPE/PME ou des artisans.

Un portfolio et des études de cas

Le portfolio et les études de cas sont des preuves que l’agence de communication est fière de ses réalisations.

Par exemple, YouLoveWords et sa Love Story avec Lesaffre :

Regardez parmi les études de cas si l’un des projets correspond au vôtre et si les résultats sont de qualité.

✏️ À noter : Certaines études de cas sont difficiles à afficher avec précision, comme le référencement. Mais pour tout ce qui est création visuelle (site, vidéo, etc), soyez intransigeant.

Avoir de VRAIS témoignages

Les preuves sociales (ou Social Proof), telles que les témoignages et les avis clients, vous donnent un aperçu approfondi de la manière dont travaille une agence.

Si vous ne trouvez aucun avis client sur le site de l’agence, il se peut qu’elle n’ait aucun client antérieur et donc, aucune expérience.

Outre les avis sur le site (qui sont exclusivement positifs et qui peuvent être créés de toute pièce), il est important de vérifier son e-réputation sur Google et les réseaux sociaux.

Par exemple, menez votre enquête en tapant “nom de l’agence avis” dans la barre de recherche.

Comme cette recherche « publicis avis » :

Et regardez également les avis de leur fiche Google My Business.

Par exemple la fiche de Brainsonic (agence de pub) :

✏️ À noter : Ce genre de recherches peut vous aider à comprendre leur relation avec leurs clients, mais également les avis des employés. Vous aurez une meilleure idée de l’ambiance générale de l’entreprise.

Une équipe variée et avec de l’expérience

Quel que soit le type de services que vous recherchez, il est important de regarder l’équipe qui compose l’agence. Il est essentiel de vous assurer qu’elle est composée de membres qui ont l’expertise pour répondre à votre projet.

Par exemple, si vous cherchez une agence pour créer des vidéos en motion design, mais que l’équipe n’a pas de motion designer, cherchez ailleurs.

Où trouver les membres d’une agence ?

Généralement, les agences présentent les experts qui composent leur équipe dans leur page “À propos” ou “L’équipe”. Mais vous pouvez jeter un petit coup d’œil à leur profil LinkedIn pour voir plus en détail chaque collaborateur.

Comme c’est le cas sur le profil LinkedIn YouLoveWords :

Les valeurs

Regardez les valeurs fondamentales de l’agence et déterminez si elles correspondent aux vôtres.

Pourquoi est-ce si important ?

Faire appel à une agence, ça signifie faire équipe avec. Et si l’agence n’a pas la même vision que vous, cela pourrait nuire au bon déroulé du projet.

Jetez un coup d’œil à sa ligne éditoriale et son storytelling. Parle-t-elle d’une façon que vous appréciez ou utilise-t-elle un jargon trop sophistiqué à votre goût ?

Si la première impression est mauvaise, recherchez une autre agence qui correspond mieux à vos valeurs et avec qui vous pourrez vous entendre.

✏️ À noter : La page “À propos” est un bon endroit où aller fouiller pour déterminer les valeurs d’une agence. Comme la page à propos YouLoveWords ci-dessus👆🏼.

Un site aux petits oignons

Une agence de communication digne de ce nom doit présenter sa plus belle vitrine et avoir un site de qualité.

En soit, le site d’une agence est la première étude de cas sur laquelle vous allez tomber.

Vous devez vous demander si vous aimez le site dans son ensemble, c’est-à-dire le graphisme, la rédaction et l’UX.

• L’expérience utilisateur est-elle optimisée ?
• Le site est-il compatible mobile ?
• Le copywriting est-il bon ?
• Aimez-vous le graphisme et les couleurs utilisés ?
• Arrive-t-on à les joindre en moins de 2 clics ?
• Les textes sont-ils agréables à lire ?
• Les CTAs sont-ils courts et impactants ?

Parcourez leur site et demandez-vous si vous aimeriez avoir la même chose.

✏️ À noter : Un site optimisé est d’autant plus crucial si l’agence propose des services en développement web et en rédaction.

“Très bien, tous les signaux sont là, mais comment être sûr et certain de pouvoir leur faire confiance ?”

Là, il va falloir poser les bonnes questions et faire marcher votre intuition.

1. Qui suivra l’évolution du projet dans son intégralité ?

De nombreuses agences de communication vous mettent en relation avec des experts, comme un directeur conseil ou une équipe créative, qui disparaissent ensuite une fois le contrat signé et vous laissent entre les mains de collaborateurs que vous n’avez jamais rencontrés.

De l’élaboration de la stratégie et des messages, jusqu’à leur promotion, vous devez vous attendre à avoir un allié stratégique avec qui échanger et travailler sur le projet dans son intégralité.

2. Avez-vous des connaissances quant à mon secteur d’activité ?

Avant de travailler avec une agence, vous devez vous assurer qu’elle a une bonne compréhension de votre secteur d’activité. Elle doit connaître les offres du marché, les problèmes et les défis de ce secteur.

Demandez leurs références, leurs résultats et s’ils sont dans la capacité d’atteindre vos objectifs (repositionnement, sortie d’un nouveau produit, nouvelle cible, etc).

3. Quel sera réellement le coût final ?

Attention aux mauvaises surprises sur la facture finale !

• Frais fixes ?
• Temps passé ?
• Tarification à la valeur ?

Demandez au préalable comment sera facturé le projet et tous les éléments qui le composent.

4. Pouvez-vous suivre les exigences de production par rapport à vos autres clients ?

Quelle que soit l’envergure de votre projet, petit ou grand, vous devez vous assurer que votre futur partenaire sera viable sur le long terme et qu’il arrivera à suivre le rythme de production.

Avant d’engager une agence, assurez-vous qu’elle a la capacité technique et humaine d’exécuter le projet dans son ensemble.

Vous pouvez juger de cela en demandant le nombre de collaborateurs internes à l’agence, mais également les outils qu’ils utilisent. Aujourd’hui, une agence doit obligatoirement être armée d’outils (veille, mesure, écoute sociale, étude de perception, etc) si elle veut suivre la cadence.

5. Comment sera organisé le projet ? Et comment suivre son déroulé ?

Il est important de faire appel à une agence organisée et totalement transparente sur le déroulé du projet.

Les agences qui ont une plateforme pour gérer la planification, la gestion de projet, les rapports et la facturation de leurs clients perdent beaucoup moins de temps à gérer les relations clients et se consacrent plus aux tâches importantes : leur travail.

Misez sur une agence qui a un processus clair pour gérer la communication avec ses clients.

6. Comment mesurerez-vous nos résultats et notre ROI (retour sur investissement) ?

Une bonne agence travaillera en étroite collaboration avec vous pour identifier et suivre les KPIs correspondant à vos objectifs marketing. Elle vous fournira des reportings afin d’analyser vos résultats et proposer des ajustements en conséquence.

Votre agence de communication doit être totalement transparente sur ces mesures et être prête à changer de tactique, ou de direction, si les résultats le justifient.

Nous avons vu ensemble les services proposés par les agences de communication et les questions à poser avant d’en engager une.

Cependant, si vous n’êtes pas convaincu par ce choix et que vous recherchez un autre genre de prestataire, il existe YouLoveWords, c’est nous 👋. Laissez nous vous présenter en quoi nous sommes différents.

YouLoveWords est un judicieux mélange entre l’expertise de Content Strategists en interne et le savoir-faire de plus de 5000 freelances experts sélectionnés pour leur fiabilité et leur talent (vidéastes, motion designers, community managers, web designers, copywriters, directeurs artistiques, etc).

Quel que soit votre projet et vos objectifs, votre Content Strategist dédié analyse, prend en charge votre projet et identifie le ou les freelances les plus compétents du marché pour former votre équipe.

En quoi YouLoveWords est différent d’une agence de communication ?

Nous vous accompagnons sur l’élaboration de vos campagnes marketing, la production de vos contenus et leur diffusion.

Cependant, notre différence est que nous sommes une agence spécialisée en Content Marketing et Brand Content. Nous pensons que ces deux disciplines sont de fidèles alliées quant à la croissance pérenne d’une marque.

Pour faire simple, nous externalisons votre Content Marketing.

Notre méthode faite maison de Content Factory, nous permet de créer et distribuer de façon régulière et en quantité des contenus performants à forte valeur ajoutée pour vos prospects et clients.

Mais nous avons d’autres atouts dans notre manche ! 👇🏼

Quels sont les avantages de YouLoveWords

Un Content Strategist dédié tout au long du projet

Au premier contact avec nous, un Content Strategist de l’équipe YouLoveWords, expert dans votre secteur d’activité, vous est attribué. Cette personne sera votre unique interlocuteur tout au long du projet et ne fuira pas dès le contrat signé (promis !).

Une connaissance de chaque secteur d’activité

Comme expliqué juste au-dessus, votre Content Strategist a une connaissance approfondie de votre secteur d’activité et a déjà mené à bien des projets sur le sujet. De plus, votre partenaire est chargé de former votre équipe parmi nos +5000 freelances en sélectionnant judicieusement ceux qui connaissent votre environnement.

Un pricing transparent et sans mauvaise surprise

Nous mettons l’accent sur la transparence avec nos clients et le prix sur la facture finale en fait partie. Contrairement à de nombreuses agences, nous ne travaillons pas au temps passé (technique peu avantageuse pour vous), mais au projet.

Nous proposons d’ailleurs des Content Packs clés en main pour les entreprises avec une enveloppe bien définie, mais également des offres sur mesure.

Une plateforme pour tout centraliser

Afin de gagner du temps et pour vous permettre de suivre tous vos projets, nous avons développé une plateforme qui centralise nos échanges. Espace de discussion, briefs, suivi des résultats ou encore idées de futurs contenus, tout est localisé dans un seul et même espace.

L’humain avant tout

Nous mettons un point d’honneur sur la création de relations professionnelles, mais humaines. Nos partenariats s’effectuent sur le long terme et permettent de créer un climat de confiance entre vous et nos équipes. Dans la joie et la bonne humeur, comme on dit !

Les services proposés

En passant par la stratégie, la production, l’activation et l’optimisation, nous couvrons la création de vos contenus digitaux dans son ensemble :

• Stratégie – Analyse & audit, stratégie éditoriale, etc
• Production – Workflow de production, création de contenus, etc.
• Activation – Social Media, paid ads, etc.
• Optimisation – SEO, analyse & ajustements, etc.

Découvrez notre solution et notre méthodologie pour mener à bien chaque mission !

Nos clients en parlent mieux

Mieux que nos mots, nous vous proposons d’écouter ce que nos clients pensent de nous et de nos services.

Cécile de AXA – YouLoveWords

• Objectif : Recréer un lien de confiance entre l’assureur et son client.
• Accompagnement : Développer un language book pour guider les prises de paroles d’AXA France.

Caroline de Giphar – YouLoveWords

• Objectif : Proposer des contenus experts et créatifs dans le secteur de la santé.
• Accompagnement : Passer de 3 articles à la mise en place d’une Content Factory.

L’agence de communication : le choix idéal des projets court terme

Faire appel à une agence de communication est intéressant si :

• Vous avez une idée assez claire des actions que vous souhaitez entreprendre
• Vous avez besoin d’experts en RP ayant de nombreuses relations

Toutefois, choisir une agence marketing c’est souvent :

• Payer plus cher et être facturé au forfait, en fonction du temps passé
• Être dépendant des compétences disponibles et du turn over des équipes en interne

YouLoveWords : le partenaire idéal du long terme

Contrairement à une agence de communication classique, nous collaborons avec nos clients sur le long terme. Ce modèle comporte différents avantages :

• Chaque collaboration est une rencontre : plus elle est longue, plus elle est efficace et agréable pour les deux parties
• La montée en compétences de vos équipes par un accompagnement constant de nos Content Strategists
• Gagner en notoriété et en leads qualifiés en créant du contenu à forte valeur ajoutée que ce soit sur les réseaux sociaux, le web et le print

Prêt à vous lancer ?

Choisir une agence en qui faire confiance n’est pas chose aisée. Malgré tout, nous espérons que nos conseils ont pu vous éclairer sur le sujet.

Un dernier point, choisissez l’agence avec qui vous vous sentez le mieux. La première intuition est souvent la bonne !

Si vous avez besoin de conseils par rapport à votre projet, quel qu’il soit, n’hésitez pas à nous contacter. 🙂