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Agence Brand Content : comment choisir la bonne ?

En 2020, 90% des consommateurs européens attendent des marques qu’elles s’engagent (Source : OpinionWay).

Pour créer leur univers de marque, peu d’entreprises disposent de ressources dédiées en interne. Ainsi, l’externalisation via une agence brand content est l’option privilégiée par beaucoup, et ce n’est pas vraiment un hasard. Flexibilité, expertise, prise de recul : les avantages sont multiples.

Seulement, le choix du prestataire qui vous accompagnera dans cette aventure est loin d’être simple :

• L’enjeux est important : ce choix aura des conséquences sur votre visibilité, votre réputation et votre croissance à court, moyen et long terme.
• Le marché des agences est vaste et la qualité du service offert est inégale : vous pouvez tomber sur le meilleur, comme sur le pire.

Pour vous aider dans cette quête de l’agence brand content qui répondra le mieux à votre besoin, voici une série de critères à évaluer et de questions à poser lors de vos premières prises de contact.

Mais d’abord, rappelons rapidement ce qu’est une agence brand content.

 

Qu'est-ce qu'une agence brand content ?

Si elle touche à des problématiques proches, une agence brand content se distingue d’une agence content marketing ou d’une agence éditoriale.

Alors, de quoi s’agit-il ?

Une agence brand content accompagne les entreprises de A à Z dans la création de leur univers de marque et sa réception auprès de leurs cibles.

Habituellement, l’agence travaille en combinant ressources internes et freelances spécialisés sur des verticales métiers spécifiques.

 

Quels sont les services proposés par une agence brand content ?

 

La construction de votre identité de marque

Vous avez certainement une belle histoire à raconter, et des valeurs à partager. Mais seul et sans recul, il est parfois laborieux de structurer sa pensée et développer votre storytelling de marque.

Votre identité de marque, ou branding, constitue les fondations de votre stratégie de brand content.

Grâce à différents outils comme des workshops ou des interviews, l’agence vous aide à révéler au grand jour ce qui constitue votre identité profonde, en revenant sur les prémices de votre projet et vos aspirations pour l’avenir.

 

L’élaboration de votre stratégie éditoriale

Une fois ces fondations bien construites, une agence brand content vous accompagne dans la construction de votre stratégie éditoriale. L’objectif ? Définir un plan de communication solide et cohérent pour faire passer vos messages.

En général, cette étape comporte différents éléments :

• Une analyse de votre stratégie de communication
• Un audit éditorial
• Un benchmark concurrentiel
• Une recommandation brand content incluant ligne éditoriale et planning de diffusion

 

Création de vos plateformes de marque

Une agence brand content vous accompagne également sur la mise en œuvre de votre stratégie de marque. Parfois, vous aurez besoin de créer de toutes pièces votre plateforme de marque comme un site web, un blog spécialisé ou un magazine papier.

 

La production de vos contenus de marque

Une fois votre calendrier éditorial défini, votre prestataire doit évidemment pouvoir assurer la production de vos contenus de marque : des vidéos aux posts pour les réseaux sociaux, en passant par des affiches, des articles de blog, des tutoriels ou des fiches produit pour vos contenus e-commerce.

 

Le pilotage de la production et la promotion des contenus

Certaines agences vous proposeront également de gérer le pilotage de la production et le partage des contenus auprès de vos cibles (community management, création d’événements physiques,...). La diffusion est un point essentiel. Créer des contenus de qualité prend du temps : assurez-vous donc de rentabiliser votre investissement en optimisant au maximum vos points de rencontre avec vos clients.

 

L’analyse de la performance de vos contenus

Une agence brand content se charge également de l’analyse de vos résultats. La notoriété et la réputation de votre marque nécessitent un travail de long terme. Et comme toute technique marketing, vos actions de brand content doivent être finement analysées et adaptées au fil du temps.

Maintenant que vous êtes au clair sur ce que vous pouvez nécessairement attendre d’une agence brand content digne de ce nom, comment faire pour identifier celle qui vous offrira un service aux p’tits oignons.

 

6 éléments à observer pour s’assurer de la qualité d'une agence brand content

L’agence utilise le brand content pour elle-même

Avant de vous engager avec une agence digitale, nous vous recommandons de faire un tour sur ses différents canaux de communication, à minima son site web.

Pourquoi ?

Les deux grands piliers du brand content sont l’émotion et le storytelling. Et si vous êtes arrivé jusqu’au site web de cette agence, vous pouvez considérer que leur cible, c’est vous.

Ainsi, votre ressenti face à leur contenu de marque est un très bon indicateur de la qualité des contenus qu’elle pourra concrètement vous délivrer.

Quelques questions à vous poser :

• Leur contenu vous procure-t-il une émotion (joie, rire, colère, espoir,...) ?
• Leur identité et leurs axes différenciant ressortent-ils clairement ?
• Vous souvenez-vous de leur logo et des couleurs utilisées sur leur site quelques jours après ?
• Sur quel ton et grâce à quels formats de contenus communiquent-ils ?

 

L’agence a des process clairs

Travailler avec un prestataire externe implique de définir clairement des règles du jeu. Une bonne agence vous expliquera d’elle-même quels sont les process mis en place pour assurer une collaboration efficace. Sinon, n’hésitez pas à creuser les points suivants :

• Quelles sont les différentes étapes ?
• Qui sera votre interlocuteur privilégié ?
• Combien d’aller-retours sont prévus ?
• Peuvent-ils travailler dans vos locaux ?

 

L’agence est capable de créer différents formats

Une agence brand content doit pouvoir produire n’importe quel type de contenu. De la production vidéo, au podcast, en passant par la rédaction d’un livre blanc ou la création d’un webinar : aucun format ne doit être laissé pour compte.

Cette pluridisciplinarité vous garantit une stratégie brand content conçue pour votre cible et non en fonction des formats maîtrisés ou non par l’agence.

 

L’agence peut s’engager sur des résultats

Une belle agence de brand content peut vous apporter différentes garanties. Pensez notamment à lui demander de vous présenter les résultats de campagnes de communication digitale déjà menées pour d’autres clients.

Couplées à d’autres indices comme le chiffre d’affaire annuel ou les avis clients, ces informations vous donneront un bel aperçu de la santé économique de l’agence, de sa réputation, et donc, de sa fiabilité.

 

L’agence n’a pas peur de vous dire non

Une bonne agence saura, dès le premier échange, vous expliquer pourquoi leur service est adapté à votre situation à un instant “T”, ou non. Pour les plus transparentes et honnêtes (comme c’est le cas chez YouLoveWords, soyons objectifs), elle saura même vous conseiller des alternatives, correspondant davantage à votre besoin.

 

Vous sentez un bon fit dès le départ

Comme pour tout projet, le feeling d’humain à humain est essentiel. Si dès le départ, vous ne le sentez pas, c’est probablement que la collaboration n’aboutira sur rien de pleinement satisfaisant, ni pour l’agence, ni pour vous.

Si au contraire, vous avez un très bon feeling, c’est probablement le début d’une chouette aventure !

 

6 questions à poser aux agences pour trouver la bonne

1. Avec quels types d’entreprises travaillez-vous ? Connaissez-vous notre secteur ?

Pour concevoir et mettre en œuvre une stratégie de marque, bien connaître son secteur d’activité est essentiel. Cela vous permet d’identifier vos atouts, afin de construire votre identité autour de ce qu’il y a d’unique chez vous.

Assurez-vous donc que l’agence brand content avec qui vous travaillez ait une bonne connaissance de votre secteur.

 

2. Êtes-vous capable de répondre à nos objectifs stratégiques ?

Que vous visiez un objectif de notoriété, d’engagement ou d’image de marque, votre agence doit être en mesure de vous démontrer qu’elle est capable d’y répondre. N’hésitez pas à lui demander ses dernières références sur des projets similaires au vôtre.

 

3. Quelle méthodologie suivez-vous ?

Dans tout projet, encore plus qu’une idée, ce qui compte, c’est sa bonne exécution (proverbe emprunté à un vieux sage de l’entrepreneuriat). Et sans process bien clair, il y a de fortes chances pour que votre collaboration ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Assurez-vous donc que les différentes étapes soient connues de tous à l’avance :

• Comment se passe la phase d’audit ? L’agence a-t-elle besoin d’échanger avec différents postes stratégiques en interne ?
• Quels sont les délais entre la phase d’audit et la recommandation ?
• Combien d’aller-retours sont compris pour tel livrable ?
• Comment est géré le pilotage de la production des contenus ?
• Comment mesurez-vous les résultats ?

Autant de détails dont il vaut mieux avoir connaissance au plus vite. Et logique imparable : si vous sentez que ce n’est pas parfaitement clair pour votre interlocuteur, il n’y a aucune raison pour que le reste de vos échanges le soit davantage.

 

4. Quels outils utilisez-vous en interne ?

Une agence travaille avec différents outils, de la phase d’audit à la diffusion de vos contenus de marque, en passant par la production et la mesure des résultats. Questionnez votre interlocuteur sur les outils qu’il utilise en interne.

 

5. Quelles sont vos modalités de facturation ?

Habituellement, les agences facturent au temps passé par le consultant sur votre projet. Il est possible que l’on vous propose une facture au livrable. Dans ce cas, demandez leur de vous transmettre une grille tarifaire afin d’être sûr que le tarif global est en adéquation avec votre budget.

Si vos besoins sont multiples, n’hésitez pas à à demander si l’agence propose des packages, pour réduire vos frais.

 

6. Proposez-vous des rapports détaillés des résultats ?

Que vous envisagiez une collaboration sur une campagne ou sur plusieurs projets, il est important que l’agence puisse vous présenter :

1. Les objectifs visés de manière précise en début de mission
2. Des rapports clairs des résultats en fin de prestation

Par ailleurs, renseignez-vous sur le format utilisé : s’agit-il d’un PDF, d’une présentation powerpoint ou d’un simple email ?

 

Et s'il vous fallait autre chose qu'une agence brand content ?

Pourquoi YouLoveWords est différent d’une agence Brand Content classique ?

YouLoveWords n’est pas une agence comme les autres :

• Nous associons le savoir-faire de nos Content Strategists en interne à l’expertise de plus de 5 000 freelances référencés et sélectionnés par notre Head of Community.
• Convaincus que le parfait cocktail pour une marque est un savant mélange de contenus orientés marque et de contenus orientés consommateurs, nous mêlons Brand Content et Content Marketing pour faire exploser tous vos objectifs.

 

Quels sont les avantages de YouLoveWords ?

1. Un interlocuteur unique

Dès le début de votre projet, un Content Strategist spécialiste de votre secteur s’occupe de vous pour identifier vos problématiques, construire avec vous et exécuter la stratégie de contenu qui vous permettra de (vraiment) vous démarquer de vos concurrents.

2. Des freelances experts sur vos problématiques

En fonction de votre besoin et de vos ressources en interne, votre Content Strategist dédié identifie les meilleurs experts parmi nos freelances référencés sur notre plateforme et leur prépare un brief complet pour les onboarder sur le projet.

3. Des processus transparents et éprouvés

Chez YouLoveWords, tout a été conçu pour que les processus soient les plus fluides possibles : pour nos clients bien sûr, mais aussi pour nos Content Strategists et les freelances avec lesquels nous travaillons.

Résultat ? Des collaborations qui se déroulent sans stress, et beaucoup de plaisir d’un côté comme de l’autre.

Par ailleurs, contrairement aux agences qui fonctionnent généralement au temps passé, YouLoveWords facture au projet. Nous concentrons toute notre énergie dans l’atteinte de votre objectif (notoriété, image de marque, acquisition de leads, etc.), et rien d’autre.

4. Une plateforme dédiée

Tous nos clients ont accès à une plateforme dédiée qui fait la passerelle entre vous, votre Content Strategist et les top freelances qui travaillent sur votre projet. Notre plateforme vous permet d’échanger avec le Content Strategist, mais aussi de consulter les derniers documents fournis et les profils des experts qui sont assignés à la mission.

 

Les services proposés

Chez YouLoveWords, nous proposons 4 types de services.

1. La définition de votre stratégie de contenu

En fonction de vos objectifs prioritaires, nous vous aidons à construire une stratégie mêlant brand content & content marketing (marketing de contenu). Les principaux résultats que nous sommes en mesure de vous garantir sont :

• D’augmenter votre notoriété
• De générer plus de leads ou des leads mieux qualifiés
• D’améliorer l’expérience et la satisfaction de vos clients

2. La production de contenus à haute valeur ajoutée

Accompagnés des meilleurs talents, nous sommes en mesure de produire les formats de contenus suivants :

• Écrits : articles, livres blancs, newsletters, posts sur les réseaux sociaux, pages piliers, etc.
• Visuels : photos, vidéos, motions design, creative contents, infographies, etc.
• Audios : podcasts, interviews client, etc.

En décembre dernier, nous avons par exemple mis nos talents de conception-rédaction au service de Deliveroo pour imaginer leur première campagne collaborative dans le métro.

Résultat : une expérience immersive lors de laquelle les clients de Deliveroo sont invités à reprendre une expression française et la détourner grâce à une référence food.

3. L’optimisation de votre performance

Chez YouLoveWords, nous prenons le temps d’analyser l’existant pour mieux avancer et piloter vos prochaines actions. Dans ce cadre, nous proposons à nos clients la production de rapports avancés pour identifier les leviers de croissances et canaux à activer pour augmenter la visibilité de votre marque :

• Optimisation pour le moteur de recherche Google (référencement naturel)
• Audit et mise en place d’une stratégie social media
• Audit et mise en place de votre stratégie d’emailing : newsletters, scénarios de vente, etc.
• Pilotage de vos campagnes publicitaires en ligne
• Mise en relations avec des blogueurs et influenceurs experts sur vos sujets

4. Des services à la demande en éditorial et webmarketing

Pour vos besoins plus ponctuels, nous vous proposons également :

• Des services éditoriaux : traduction, optimisation de textes pour le référencement naturel (SEO), réécriture de vos pages web, etc.
• Des services webmarketing : développement de sites WordPress, copywriting, maintenances, analytics, etc.

 

Une agence brand content ou YLW ? Quels projets pour quelle solution ?

Ceci étant dit, dans quel cas vous tourner vers une agence ?

 

L’agence brand content : le choix idéal pour un projet défini

Collaborer avec une agence en brand content est une solution intéressante si :

• Vous avez une idée assez claire des actions que vous souhaitez entreprendre
• Vous avez un besoin précis et ponctuel : la création d’affiches nécessitant une réponse clé en main

Notez tout de même que souvent :

• L’agence est un peu plus chère et facture au forfait, en fonction du temps passé
• Les possibilités en terme de création peuvent être limitées par le manque d’expertises spécifiques en interne

 

YouLoveWords : un partenaire de long terme pour votre croissance

À la différence d’une agence de communication classique, nous entretenons avec nos clients des collaborations à long terme. Ce modèle comporte différents avantages :

• Chaque collaboration est une rencontre : plus elle est longue, plus elle est efficace et agréable pour tous
• Nos Content Strategists ne se contentent pas de vous délivrer une prestations, ils font aussi monter en compétences vos équipes sur des sujets clés pour faire décoller vos stratégies de communication et de marketing au-delà même du temps de la collaboration

Enfin, chez YouLoveWords, un seul mot d’ordre : créer le meilleur du contenu.

Alors entre Brand Content ou Content Marketing, nous n’avons pas pu choisir. Nous sommes persuadés qu’une juste combinaison des deux spécialités est la clé pour développer votre marque. Et nous maîtrisons parfaitement ces deux verticales afin de les utiliser à leur pour concevoir une stratégie sur-mesure !

 

Prêt.e à vous lancer en brand content ?

Que vous souhaitiez déléguer la production de vos contenus ou bâtir de zéro votre stratégie et votre plateforme de marque, nos Content Strategists sont à votre disposition et vous accompagneront au mieux ! Parlons-en !

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by Jeanne Deplus

Agence Inbound Marketing : comment choisir la bonne ?

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by Jeanne Deplus

Agence Content Marketing : comment choisir la bonne ?

Tout le monde parle des bienfaits du Content Marketing.

Et il y a une très bonne raison à cela : les effets d’une bonne stratégie de Content Marketing sur la croissance de votre entreprise peuvent être formidables.

Mais comment faire ?

Plusieurs options s’offrent à vous :

• DIY (do it yourself) et se reposer sur vos ressources en interne. Mais si vous ne savez pas par où commencer, il est fort possible que vous n’obteniez pas les meilleurs résultats.
• Travailler avec un freelance pour penser votre stratégie de contenu : mais trouver un expert sur vos sujets risque de prendre du temps (et de vous coûter cher).
• Une autre option est de faire appel à une agence de Content Marketing.

Dans cet article, vous trouverez nos conseils et mises en garde pour vous aider à choisir la bonne agence de Content Marketing pour définir votre stratégie de contenu.

 

Qu'est-ce qu'une agence de Content Marketing ?

Une agence de Content Marketing accompagne entreprises et marques dans la définition de leur stratégies de contenu ainsi que dans la production de leurs contenus prints ou digitaux.

Comme c’est le cas au sein des agences éditoriales, elle fait essentiellement usage de ressources en internes (consultants, stratégistes, chefs de projet, directeurs de clientèle et créateurs de contenu).

 

Combien ça coûte ?

Réponse de Normand : ça dépend. Le prix et la qualité des agences de Content Marketing du marché sont très variables.

Tout dépend des services recherchés.

Nous avons demandé des devis auprès de plusieurs agences. Pour des services équivalents, les devis reçus varient de quelques centaines d’euros pour la rédaction de quelques tweets à plusieurs dizaines de milliers d’euros pour un accompagnement complet pour définir et mettre en place une stratégie de contenu.

On vous en dit plus dans notre article consacré au budget à allouer au Content Marketing.

 

Quelle(s) différence(s) entre agence éditoriale et agence de Content Marketing ?

Comme le ferait une agence éditoriale, une agence de Content Marketing peut vous accompagner pour penser une stratégie et produire des contenus pour faire croître votre notoriété et générer plus de leads.

Maintenant, la véritable différence réside dans l’approche dite de “Content Marketing”.

 

“It’s not only about you”

Pour rappel, le Content Marketing est une discipline de long-terme qui se concentre sur les besoins de votre audience cible (et non pas seulement sur ce que vous avez à dire sur vos produits et vos services).
Il permet :

• d’éduquer,
• de divertir,
• de répondre aux problématiques de votre audience,
• et de mettre en avant une expertise par la production de contenus.

Ainsi, si une agence éditoriale peut vous accompagner sur la production de contenus divers et variés, une agence spécialisée dans le content marketing est un partenaire de choix pour produire et partager des contenus plus pertinents et percutants pour une audience spécifique.

 

Quels services sont proposés par les agences de Content Marketing ?

Si chaque agence peut évidemment proposer des services uniques, vous devriez retrouver un corps commun de services chez toutes les agences de Content Marketing dignes de ce nom :

 

La rédaction de contenus

Une agence de qualité saura vous proposer la rédaction d’articles de blog, de livres blancs et ebooks, de pages web et de landing pages, ou encore de mails et de newsletters.

En bref, tout ce qui peut être écrit peut être produit.

 

La production de supports visuels

Animations, production de vidéos ou d’infographies, une bonne agence de Content Marketing devrait pouvoir vous accompagner pour donner vie à vos projets content plus “visuels”.

 

La gestion de vos réseaux sociaux

En 2020, gérer les réseaux sociaux d’une entreprise est un travail à plein-temps.

Si vous n’avez ni le temps, ni l’expertise pour animer vos différents comptes, vous pouvez externaliser — soit partiellement, soit totalement — leur gestion.

Attendez ensuite de l’agence qu’elle produise vos posts, qu’elle prenne le lead sur votre community management et qu’elle réalise des rapports de performance.

 

L’optimisation du référencement de vos contenus (SEO)

Il est difficile aujourd’hui de qualifier de “bon” un contenu qui ne génère ni vues, ni clics. Autrement dit, il est essentiel que vous cherchiez à améliorer le référencement de vos contenus sur les moteurs de recherche (Google, principalement).

Une bonne agence saura vous accompagner dans l’identification des mots clés importants pour votre entreprise, ainsi que dans l’optimisation des contenus de votre site.

 

Consultation et conseils stratégiques

Enfin, si vous disposez de ressources humaines pour produire le contenu en interne, vous pouvez également faire appel à une agence de Content Marketing à titre purement consultatif.

Une agence de Content Marketing doit être en mesure de mesurer les performances de votre stratégie de contenu actuelle. Une fois les résultats de cet audit avancé en main, vous n’aurez qu’à appliquer leurs conseils pour atteindre votre but.

Notez que cette liste n’est évidemment pas exhaustive. Elle comprend toutefois les prestations le plus souvent proposées par les agence de marketing de contenu.

Maintenant, quels résultats attendre de ces services ?

 

Quels résultats attendre d’une agence de Content Marketing ?

Le Content Marketing est un engagement de long terme et il peut impacter tous les aspects de votre business. À terme, voici ce à quoi vous devriez vous attendre.

 

Des workflows de contenu pour chacun de vos persona

Le Content Marketing est là pour donner plus de sens à votre stratégie éditoriale. Vous le savez mieux que quiconque, vos prospects et clients rencontrent des problématiques différentes.

À problématique unique, solution unique.

Une stratégie de Content Marketing mature doit permettre à vos personæ principales de se retrouver dans les solutions que vous êtes en mesure de leur apporter.

 

Une génération de leads qualifiés

L’un des objectifs du Content Marketing est de renforcer la position de votre entreprise sur votre secteur d'activité. Plus votre contenu sera bon (et donc bien référencé), plus vous serez en mesure de générer un trafic qualifié.

À taux de conversion égal, ce gain de notoriété devrait mathématiquement faire croître les performances de votre stratégie d'Inbound Marketing.

 

Une expérience client perfectionnée

Parce qu’il apporte du sens et de la profondeur à vos messages, tout projet de Content Marketing mené à son terme doit venir améliorer l’expérience de vos clients et prospects.

Maintenant que vous savez à quoi vous attendre en travaillant avec une agence spécialisée sur le marketing de contenu, voici une liste d’éléments à prendre en compte au moment de choisir LA bonne agence pour votre business.

 

8 éléments à observer pour déterminer la qualité d'une de Content Marketing

Choisir la bonne agence de Content Marketing n’est pas chose facile. Beaucoup d’éléments sont à considérer pour vous assurer de vous engager avec le bon partenaire. En voici 8 que nous pensons être essentiels :

1. L’agence a un site internet clair

Vous n’avez pas envie d’investir dans une agence de Content Marketing qui peine à produire du contenu de qualité pour promouvoir son activité. Aussi surprenant soit-il, de nombreuses agences ne maîtrisent pas totalement les tenants et aboutissants du Content Marketing.

Analysez leur stratégie de contenu.

• Comprend-on ce que fait l’agence ?
• Comment présentent-ils leurs services ?
• Que met-elle le plus en avant ?
• Leurs articles de blog sont-ils intéressants ?
• Leur tonalité est-elle consistante ?
• Prennent-ils la parole dans des publications reconnues ?

 

2. L’agence peut vous promettre de bons résultats

Une belle agence de Content Marketing saura vous présenter le résultat de campagnes qu’elle a déjà menées pour d’autres clients.

Idéalement, elle doit être en mesure de vous présenter des projets similaires au vôtre, menés sur des verticales proches de la vôtre.

C’est un point important puisqu’il vous donnera une belle idée de la maturité de l’agence ciblée sur vos problématiques.

Par ailleurs, prenez le temps de lire les retours clients et avis partagés sur l’agence que vous considérez. Si l’information vous est accessible, vérifiez la durée moyenne d’une collaboration au sein de l’agence.

Autrement dit, il s’agit de s’assurer de la bonne santé et de la réputation de l’agence Content Marketing que vous vous apprêtez à démarcher.

 

3. L’agence sait créer différents types de contenus

De l’article de blog à la rédaction de contenus prints, en passant par la production vidéo, une bonne agence de Content Marketing doit pouvoir mettre en avant tous les types de projets qu’elle peut mener à bien.

Évaluez les ressources disponibles gratuitement sur leur site (articles de blog, ebooks, webinars, etc.). Vous devriez être en mesure de vous faire une bonne idée de la rigueur des talents disponibles en interne.

Nous adressons ici le même avertissement que pour les agences éditoriales. Attention aux “agences couteaux suisses” qui misent davantage sur la quantité de services que sur la qualité du rendu final. Comme le veut l’adage : “Qui peut le plus, peut le moins”.

 

4. L’agence publie du contenu régulièrement

Une agence qui ne parvient pas à publier son contenu de façon régulière est une agence qui présente des signes de surbooking. Autrement dit, c’est une agence qui risque de prendre du retard sur vos projets.

 

5. L’agence est réactive

Si vous avez déjà mené des projets impliquant de nombreux partis, vous savez qu’il n’y a rien de pire qu’un collègue qui ne livre pas son travail dans les temps et/ou qui tarde à vous informer de son avancement.

Dès les premiers échanges, notez bien le temps nécessaire à votre interlocuteur pour revenir vers vous avec des éléments pertinents.

 

6. L’agence a des process bien en place

Rien ne doit être laissé au hasard.

Le succès de la collaboration avec une agence repose en grande partie sur son mode de fonctionnement et la façon dont elle communique avec vous.

• Avec qui allez-vous travailler ?
• De quelle manière ?
• Peuvent-ils se déplacer dans vos locaux ?
• À quelle fréquence ?
• Et surtout, on doit vous expliquer pourquoi on fonctionne de cette façon.

 

7. L’agence n’a pas peur de vous dire “NON”

La bonne agence pour votre entreprise est d’une part celle qui saura vous donner de bonnes recommandations, mais également celle qui saura vous dire “non” lorsqu’elle pense qu’un projet n’a pas de sens, ou bien lorsqu’elle ne se sent pas capable de le mener à bien.

Nous considérons qu’une agence qui accepte de se lancer dans tout type de projet ne se soucie pas tant de votre réussite que de son chiffre d’affaires.

En contrepartie, une agence Content Marketing doit prendre en compte vos remarques et contraintes lorsqu’elles sont pertinentes.

Nous pensons que les collaborations les plus intéressantes entre créateurs de contenu et clients sont celles qui se nourrissent de l’émulsion de toutes les parties impliquées.

 

8. Vous avez un bon feeling avec l’agence

C’est l’élément le plus subjectif : votre ressenti.

Vous allez passer beaucoup de temps avec vos interlocuteurs au sein de l’agence. Si vous sentez que le courant ne passe pas et n’êtes pas totalement à l’aise en leur compagnie, passez à autre chose.

Au-delà des éléments que vous allez pouvoir remarquer par vous-même, nous avons préparé une liste de 7 questions à poser directement à vos interlocuteurs au sein de chaque agence.

 

7 questions à poser avant d’engager une agence de Content Marketing

1. Quelle est votre expertise, connaissez-vous mon secteur ?

Chaque industrie à ses propres spécificités et régulations. À réputation égale, nous ne pouvons que vous conseiller de prioriser une agence qui connaît votre marché et qui peut, a minima, vous présenter une ou des références clients proches de l’objectif à atteindre.

Leur accompagnement et leurs livrables n'en seront que plus qualitatifs.

 

2. Pouvez-vous répondre à nos objectifs stratégiques ?

Quels sont vos engagements ?

Que votre objectif soit d’augmenter l’engagement généré par vos contenus, de générer plus de leads qualifiés, d’augmenter vos revenus ou simplement de gagner en notoriété, l’agence que vous choisirez doit pouvoir vous accompagner.

 

3. Quels sont vos délais de production moyens ?

Des premières discussions au livrable, combien de temps s’écoule-t-il en moyenne ? Nous vous conseillons toutefois de ne pas faire preuve d’impatience. Un livrable de qualité demande du temps.

Pour information :

• La recherche, la rédaction et l’optimisation SEO d’un article de blog peut aisément demander 7 à 10 jours.
• De même, un court clip vidéo peut demander jusqu’à plusieurs semaines, en tenant compte de la rédaction du brief, du plan de promotion, de la recherche d’une scénographie, de la réalisation et du montage.

 

4. Quelle est votre méthodologie ?

Autrement dit, comment se passe la gestion d’un projet.

• En interne : qui pilote les projets ? Comment sont validées les étapes de production d’un projet ?
• Avec vous : de quoi ont-ils besoin pour avancer sur un projet ? Qui seront vos interlocuteurs ? À quelle fréquence serez-vous consulté ?

Souvent, les agences fonctionnent en 3 grandes étapes :

• La phase d’audit (analyse et définition d’un projet)
• La phase de production
• Les résultats et mesures

Vous n’obtiendrez des résultats qu’avec des process bien en place ET qui vous conviennent.

Une transition idéale pour la question suivante.

 

5. Comment mesurez-vous les résultats de votre travail ?

Si travailler avec une agence Content Marketing peut booster les performances de votre entreprise, vous devez pouvoir justifier l’investissement conséquent que cela peut représenter dans votre budget marketing annuel.

Pour cela, l’agence doit vous fournir des rapports de performances construits à partir de vos KPIs.

Pour éviter toute mauvaise surprise, demandez leur s’ils peuvent mesurer vos KPIs.

 

6. Quels outils utilisez-vous en interne (audit, production, mesure) ?

Cela fait suite à la question précédente.

Questionnez vos interlocuteurs sur les outils utilisés en interne de la production à la mesure de la performance.

Assurez-vous de pouvoir intégrer les outils de votre écosystème marketing, notamment pour adopter de bonnes pratiques de marketing automation.

 

7. Quel est leur modèle économique ?

Si la somme finale dépend souvent de vos capacités à négocier, le mode de facturation d’une agence est souvent le même : le temps jour homme.

Ainsi, vous devriez être facturé au livrable (et non pas en fonction des résultats obtenus).

Demandez, si possible, une grille tarifaire et renseignez-vous sur l’existence d’éventuels “packs” de prestation pour rationaliser vos frais.

 

Et s'il vous fallait autre chose qu'une agence de Content Marketing ?

Si l’idée de travailler avec une agence de Content Marketing n’est pas convaincante, sachez qu’il existe une solution hybride pour vous accompagner : YouLoveWords (coucou, c’est nous !).

 

En quoi YouLoveWords diffère des autres prestataires et agences ?

YouLoveWords, c’est l’association de l’expertise de Content Strategists (en interne) et le savoir-faire de plus de 5 000 freelances experts référencés (rédacteurs, vidéastes, graphistes, illustrateurs, podcasters, etc).

Quel que soit le projet du client, les Content Strategists identifient la ou les personnes les plus compétentes du marché pour le mener à bien.

 

Quels avantages pour les clients YLW ?

Nous en comptons 4.

1. Un seul point de contact

Le Content Strategist est l’unique point de contact du client.

Ensembles, ils pensent, planifient et exécutent une stratégie de contenu de A à Z, tout en respectant les souhaits, le ton et les valeurs du client.

 

2. Les meilleurs freelances sur vos sujets

Selon vos besoins et problématiques, le Content Strategist contacte les meilleurs profils parmi les milliers de freelances référencés sur la plateforme YouLoveWords. Il prépare ensuite un brief complet pour leur présenter votre projet.

YouLoveWords a, par exemple, collaboré avec un ancien boulanger devenu rédacteur sur la production de contenus premium pour Lesaffre, acteur mondial de la production de levures. Une association idéale.

 

3. Des process clairs et transparents

Nous avons des processus clairs pour mieux gérer la charge de travail et la bonne communication entre nos clients, nos Content Strategists et les freelances avec lesquels nous travaillons. Cette logistique millimétré nous permet de proposer un accompagnement client premium.

Aussi, à la différence du “modèle agence”, YouLoveWords facture à la prestation, et non pas au temps passé sur un projet. Nos clients ne sont donc jamais surpris, qu’un projet dure 2 jours ou bien 3 semaines.

Enfin, le livrable ne constitue pas la fin d’un projet.

En travaillant avec YouLoveWords, vous n’investissez pas dans un simple livrable. Vous investissez également dans un accompagnement qui vous assure d’obtenir des résultats.

 

4. Une plateforme dédiée pour suivre et gérer l’avancement de vos projets

La force différenciatrice de YouLoveWords, c’est aussi une plateforme qui agit comme un hub entre le Content Strategist, les freelances et le client.

Via notre plateforme, le client peut :

• suivre les projets en cours
• voir quels talents sont missionnés
• échanger en temps réel avec son Content Strategist
• consulter les documents liés à son projet

En bref, c’est l’outil idéal pour suivre l’avancement de projets marketing externalisés.

 

Les services proposés par YouLoveWords

YouLoveWords propose 4 typologies de services.

1. La définition de votre stratégie de contenu

Si vous pas de stratégie de contenu, nous vous aiderons à définir vos KPIs et à construire un plan efficace, tout en prenant compte de vos priorités, qu’il s’agisse :

• d’augmenter votre notoriété auprès de votre clientèle cible,
• de générer plus de leads qualifiés,
• ou encore d’améliorer la satisfaction de vos clients.

 

2. La production de contenus originaux

Accompagnés de nos freelances sur vos problématiques, nous sommes en mesure de vous livrer différents formats :

• Des contenu écrits : articles destinés à la presse, articles de fond pour votre blog, livre blancs & ebooks, pages piliers, newsletters, posts pour vos réseaux sociaux, etc.
• Des contenu visuels : photos, infographies, vidéos, stop-motion, cinemagraph, creative content, etc.
• Des contenus audio : articles lus, podcasts, interviews clients, etc.

You name it. We do it.

Un type de mission que nous avons mené avec le Salon International de l’Agriculture (SIA) avec pour objectif de développer ses différentes communautés sur les réseaux sociaux et d’augmenter la visibilité globale du salon.

Pour cela, nous avons :

• pensé une stratégie social media,
• géré la production des contenus durant l'événement,
• produit - de manière ponctuelle - des contenus pour alimenter les réseaux du SIA, en dehors du salon,
• et produit des infographies.

Le résultat ? 2,8 millions de personnes touchées par ces contenus.

 

3. Optimisation de votre performance marketing

Nous proposons également la production de rapports avancés dans lesquels nous identifions les leviers de croissance et outils à activer pour augmenter la visibilité de vos contenus, et donc de votre marque :

• Piste d’optimisation SEO (référencement naturel)
• Audit et mise en place de votre stratégie social media.
• Audit et mise en place de votre stratégie d’emailing et de newsletters.
• Pilotage de vos campagnes publicitaires digitales.
• Mise en relation avec des blogueurs, influenceurs et youtubeurs experts sur vos sujets.

 

4. Un accompagnement éditorial et webmarketing

Enfin, comme le ferait une agence “classique”, nous pouvons accompagner nos clients sur des besoins plus ponctuels :

• Services éditoriaux : réécriture de contenus, traduction, optimisation SEO, etc.
• Services webmarketing : développement de sites sur Wordpress, tierce maintenance applicative, suivi des analytics, etc.

 

Dans quels cas engager une agence Content Marketing ? Dans quels cas engager YouLoveWords ?

Tout dépend de vos projets et de votre maturité “digitale”.

L’agence : un partenaire idéal pour des projets de court terme

Faire appel à une agence digitale est intéressant si vous n’avez pas encore de positionnement stratégique clair. Le format “livrables” de l’agence est idéal pour :

• Répondre à des besoins spontanés
• Travailler sur des projets précis, comme la production de supports prints nécessitant un réel savoir-faire marché et un accompagnement clé en main.

Maintenant, travailler avec une agence, c’est aussi :

• Payer cher pour une disponibilité (modèle forfait).
• Se rendre dépendant des compétences disponibles en interne ainsi que de l’éventuel turnover du personnel.

 

YouLoveWords : le partenaire idéal du long terme

À l’inverse, YouLoveWords est l’alternative idéale pour les entreprises à la recherche d’un partenaire avec qui mettre en place une stratégie de Content Marketing sur le long terme.

Par ailleurs, nos Content Strategists ne sont pas simplement là pour mener vos projets à bien. Ils sont formés pour accompagner la montée en compétence de vos équipes.

C’est justement dans cette logique d’accompagnement que nous avons organisé le premier Creative Day. Une journée dédiée pendant laquelle clients, Content Strategists et talents freelances se sont rencontrés (et challengés) pour produire du contenu original et innovant.

« Une journée de création avec de véritables talents complémentaires : de quoi donner un coup de boost à sa stratégie de contenus et repartir avec des idées plein la tête. En somme, un événement dynamisant pour les marques. A renouveler ! » — Laura Hylton, Social Media Manager chez Essilor

Enfin, travailler avec YouLoveWords, c’est l’assurance de travailler de manière agile avec les meilleurs talents freelance du marché.

 

Alors, prêt·e à vous lancer dans le content marketing ?

Que vous souhaitiez confier la production de votre contenu de manière spontanée à une agence digitale spécialisée dans le Content Marketing ou que vous recherchiez un partenaire pour faire monter en compétence vos équipes sur le long terme, vous disposez maintenant de tous les éléments pour faire un choix éclairé et mener à bien votre projet de marketing de contenu.

Si vous avez besoin d’une estimation rapidement, n’hésitez pas à nous contacter !

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by Jeanne Deplus

Coronavirus : gérer la crise et communiquer efficacement

Nous traversons aujourd’hui une rare crise sanitaire, tant dans son rythme de transmission que dans sa sévérité à l’échelle mondiale.

Alors que le personnel soignant combat un ennemi invisible, nous autres, professionnels du marketing et de la communication sommes, comme la quasi-totalité des Français cantonnés à la maison, dans l’espoir de réduire la propagation inquiétante du virus et, par la même occasion, de soulager nos services d’urgence.

Malgré la crise, des milliers d’entreprises poursuivent leur activité à distance.

C’est notre cas.

Ainsi, nous savons à quel point cette crise peut chambouler votre vie d’entreprise. C’est pourquoi nous partageons dans cet article astuces et conseils pour construire une stratégie de communication de crise pour assurer la protection de vos employés et mieux communiquer avec vos clients.

 

Préparez-vous au pire et agissez immédiatement

À commencer par un suivi rigoureux de l’avancement de la pandémie.

 

Tenez-vous au courant des dernières informations sur le virus

L’une des mesures les plus efficaces pour lutter contre toute crise est la transmission d’une information claire et vérifiée. En entreprise, cela passe par une bonne communication interne.

Ce nouveau coronavirus ne fait pas exception à la règle. En partageant les mesures de bonne conduite et en démystifiant le virus, vous participez à lutter contre sa propagation.

D’abord, il ne coûte rien de rappeler les mesures à suivre impérativement (à compter du 20 mars 2020) :

• Je reste chez moi.
• Je me lave très régulièrement les mains.
• Je tousse ou éternue dans mon coude ou dans un mouchoir.
• J’utilise des mouchoirs à usage unique et je les jette.
• Je salue sans serrer la main, j’arrête les embrassades.
• Se déplacer de son domicile à son lieu de travail dès lors que le télétravail n’est pas possible.
• Faire ses achats de première nécessité dans les commerces de proximité autorisés.
• Se rendre auprès d’un professionnel de santé.
• Se déplacer pour la garde de ses enfants ou pour aider les personnes vulnérables à la stricte condition de respecter les gestes barrières.
• Faire de l’exercice physique uniquement à titre individuel, autour du domicile et sans aucun rassemblement.

Source : gouvernement.fr

 

Aussi, nous avons identifié pour vous 8 sources et relais d’informations sûres au sujet du COVID-19.

1. Le site du gouvernement français

C’est LA source d’information à prioriser pour s’informer des dernières mesures à suivre au sein du territoire français.

2. L’Organisation Mondiale de la Santé (OMS)

Dans son rôle, l’OMS partage beaucoup de contenu pour donner les bonnes pratiques et démystifier le nouveau coronavirus.

• Rappel des mesures à suivre
• Rapports quotidiens
• Réponse aux fake news
• Questions-réponses

3. Coronavirus : Agissez Aujourd’hui

Cet article très complet de Tomas Pueyo fait un point chiffré sur la situation et rappelle l’importance et l’impact des mesures de distanciation sociale sur l’évolution de la pandémie.

4. Le Startup Rescue Kit de France Digitale

Sur cette page, retrouvez des ressources et contacts utiles pour accompagner les startups et leurs salariés pendant la crise du Covid-19.

5. Coronavirus.app

Ce site permet de visualiser en temps-réel (plus ou moins) la sévérité de la maladie autour du monde. À consommer avec modération !

6. CETTE liste Twitter

Oui, Twitter est un recueil de fake news. Mais c’est aussi une source d’information incroyable, lorsqu’on sait où regarder. D’après notre expérience, cette liste Twitter est une bonne source d’information.

7. Coronavirus : Questions/réponses pour les entreprises et les salariés (travail-emploi.gouv.fr)

Retrouvez ici toutes les informations officielles quant aux mesures mises en œuvre pour les entreprises et les salariés en France.

8. Coronavirus COVID-19 : chefs d’entreprise, le ministère de l’Économie est à vos côtés (economie.gouv.fr)

Retrouvez ici toutes les informations officielles quant aux mesures mises en place par les pouvoirs publics pour soutenir les entreprises pendant la crise.

 

Créer un plan de continuité

Il est possible que cette crise dure de longues semaines, voire de longs mois.

Cela signifie que vous avez besoin d’un plan solide et flexible pour continuer de servir et / ou pour rassurer vos clients, utilisateurs et investisseurs.

Solide, parce que les conséquences de la crise se feront sentir. Flexible, parce que personne ne sait quand ou comment la situation peut évoluer.

 

Faites un point sur la situation

Pour couvrir le sujet de A à Z, parcourez ce guide complet pour créer un plan de continuité sans faille. Si le temps presse, vous pouvez aussi utiliser ce template gratuit (en anglais).

Dans les grandes lignes :

• Quelles activités pouvez-vous poursuivre ?
• Que devez-vous stopper temporairement ?
• Pouvez-vous couvrir ou remplacer ces activités ?

Si vous aviez pour habitude de faire un point d’équipe tous les matins, vous pouvez continuer de le faire à distance avec des outils comme Google Hangouts, Zoom, ou Slack - par exemple.

Passé ce point, vous devriez réaliser l’ampleur potentiel de la crise sur votre activité (à noter que cela vaut pour la crise actuelle du COVID-19, ainsi que pour toute autre situation de crise).

 

Scénarisez le pire pour votre entreprise

La stratégie du pire scénario possible est un concept de gestion de crise qui consiste à aider les entreprises et institutions à être prêtes lorsqu’une catastrophe survient.

Maintenant, chaque situation est unique et vous connaissez votre entreprise mieux que personne. Nous n’allons donc pas énumérer tous les cas possibles et imaginables.

Voici toutefois deux scénarios catastrophe parmi les plus courants lors de la crise du COVID-19 :

 

Votre entreprise est à l’arrêt total

Ne paniquez pas.

Des aides existent pour les entreprises et leurs salariés. Vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires sur différents sites gouvernementaux.

• Pour les employeurs
• Pour les salariés

Par ailleurs, des mots comme “fermeture” ou “chômage” (même partiel) sont forts et peuvent faire peur à celles et ceux qui les entendent. Il est donc primordial de faire preuve de pédagogie.

Ainsi, prenez autant de temps que nécessaire pour expliquer à vos salariés pourquoi votre entreprise doit fermer ses portes de manière temporaire.

 

Des employés / collègues sont affectés par le virus

D’abord, assurez-vous que les personnes affectées soient prises en charge et informez vos employés de la situation. Il s’agit ici d’une communication sensible. Si possible, ne rendez pas publique l’identité de la personne concernée, afin de respecter sa vie privée.

D’autre part, informez-en vos clients et faites-preuve de transparence sur la façon dont vous travaillez et sur les gestes que vous réalisez au quotidien pour limiter tout nouveau risque de transmission.

⚠️ Si l’information fuite alors que vous n’avez pas tenu vos clients et employés informés, ils risquent de perdre toute confiance en vous.

 

Prenez des précautions de sécurité

Une bonne communication de crise dépend de votre capacité à transmettre les bons messages et les gestes de bonne conduite à vos collègues et employés.

Dans le cadre du COVID-19, ces mesures sont nécessaires pour assurer la protection des employés, des clients et de l’image de l’entreprise.

• Rappelez les règles de bonne conduites.
• Assurez-vous que vos collègues et employés s’informent correctement.

Et, dans la mesure du possible :

• Mettez savon, gels, gants et masques à disposition.

 

Ressources humaines : créez un plan d'action spécifique

Pour traverser cette crise, tâchez de faciliter la communication avec vos salariés. Une tâche qui incombe au département des ressources humaines (RH).

Si votre entreprise ne comprend pas (encore) de département RH, nous vous conseillons de faire appel à vos managers et de les informer pour assurer la transmission des bons messages.

• Écoutez vos salariés et répondez à leurs questions : en temps normal, vos employés échangent quotidiennement avec le département RH pour des raisons diverses et variées. En temps de crise, ces échanges risquent d’augmenter de manière exponentielle à mesure que le niveau de stress général croît.
• Réservez des moments pour échanger ensemble : si vous recevez beaucoup de questions sur la façon dont l’entreprise vie la crise, il peut être intéressant de bloquer un moment dans l’agenda de tous les salariés pour y répondre.

 

Prenez soin de la santé de vos employés

Une entreprise en bonne santé est d’abord une entreprise qui prend soin de ses employés. La crise sanitaire du COVID-19 rend cette règle d’autant plus importante.

 

Prenez de leurs nouvelles

Le COVID-19 fait peur et risque d’affecter le moral de vos troupes.

À cela s’ajoutent les nombreuses restrictions de mouvement. Pour limiter autant que possible les effets de l’isolement, prenez des nouvelles de vos employés et incitez-les à faire de même régulièrement pendant et en dehors des horaires de travail.

Une solution prisée des Français est l’Apéro Skype.

 

Assurez-vous qu’ils ne travaillent pas trop

Sans un cadre de travail connu, il est facile de perdre le fil du temps.

Nous recommandons de rappeler à vos collègues et employés de prendre des pauses pour se reposer les yeux et se dégourdir les jambes. Aussi rappelez leur de ne pas travailler plus que nécessaire.

 

Mettez les moyens technologiques nécessaires à disposition

Si votre entreprise doit continuer de fonctionner - même à distance - vous devez faire en sorte que tout le monde dispose de moyens adaptés pour travailler et communiquer.

 

Des outils pour travailler “comme au bureau”

Voici une liste d’outils que nous recommandons pour faire face aux crises les plus extrêmes en entreprise.

Google Drive : une solution de cloud hosting peut vous sauver la vie lorsque vos équipes travaillent à distance. Si vous travaillez aujourd’hui depuis un serveur local, notamment pour des raisons de sécurité, vous devriez sérieusement songer à passer à un hébergement cloud.

De nombreux experts s’accordent en effet pour dire qu'un hébergement cloud peut être plus sécurisé qu’un hébergement local.

Slack : en temps normal, Slack est un superbe outil pour communiquer brièvement entre collègues — et lorsqu’on n’a pas envie de se déplacer à l’autre bout du bureau pour poser une question à Monique du service comptabilité. Pendant la crise du COVID-19, Slack devient une messagerie instantanée incontournable pour la vie de votre entreprise.

Zoom, Skype, Hangouts ou Discord : tous ces outils vous permettent de continuer d’échanger par la voix et / ou la vidéo avec vos employés et clients, si besoin.

La cerise sur le gâteau ? Tous ces outils disposent de fonctionnalités gratuites !

 

Modifiez vos règles pour le télétravail

À circonstances exceptionnelles, mesures exceptionnelles.

Que le télétravail soit inscrit dans l’ADN de votre entreprise, ou non, la crise sanitaire que nous connaissons ne laisse que très peu de choix.

Nous vous recommandons de faire preuve de flexibilité.

 

Laissez-vos collègues adapter leurs journées de travail

Oubliez - temporairement - les journées de travail qui commencent à 9h et s’achèvent à 19h.

Certains préféreront commencer plus tôt pour terminer plus tôt. D’autres prendront de longues pauses pendant la journée pour s’occuper de leurs enfants.

L’enjeu ici est de faire confiance et d’accepter de donner du temps à vos employés qui font aussi de leur mieux pour s’adapter pendant cette crise inédite.

En sus, nous avons identifié des ressources à partager avec vos collègues et employés pour faciliter le télétravail au sein de votre entreprise :

• Sécurité des données (01net)
• Conseils pour mieux travailler à distance (Usine Nouvelle)
• Conseils de télétravailleurs affirmés pour mieux vivre la crise (HuffPost)

 

Centralisez votre communication avec une équipe dédiée

En cas de crise (et pas uniquement pendant la crise du COVID-19), vous avez besoin de nommer une équipe dédiée à la communication institutionnelle de crise pour centraliser la transmission de vos messages officiels.

En entreprise, et si vous n’avez pas de département RH en place, vos managers peuvent devenir vos porte-paroles.

Cette équipe spécialisée devrait :

• faire des points réguliers sur la situation,
• être à l’origine de toutes les communications internes liées à la crise en cours,
• mettre à jour le reste de l’équipe - régulièrement.

En sus, faites preuve de transparence pour inspirer la confiance. Partagez ce que vous savez, d’où vous tenez ces informations et n’ayez pas peur de dire que vous ne savez pas.

 

Restez cohérent avec votre image de marque

Si l’heure est grave, n’oubliez pas de communiquer en adoptant un ton qui soit a minima en adéquation avec votre image de marque.

Cela dit, en considérant que des milliers de personnes perdent la vie après avoir contracté le virus, nous ne pouvons pas vous conseiller d’aborder le sujet trop légèrement.

Approchez le problème “à tatillons”.

Si vous n’êtes pas sûr de vous, observez la façon dont votre audience cible et vos concurrents communiquent déjà sur le sujet via email et / ou sur les réseaux sociaux, et adaptez vos prises de parole en conséquence.

 

Un peu de théorie : comment répondre à une crise

Lorsqu’une crise affecte votre entreprise, vous devrez nécessairement passer par deux phases clés :

• La réponse initiale.
• L’après crise et la mesure des effets éventuels sur la réputation et l’image de votre entreprise.

 

1. La réponse initiale

Le maître mot est transparence.

Avant de communiquer quoi que ce soit et de déployer une cellule de crise, assurez-vous d’avoir bien compris l’état de la situation.

Vous n’avez pas envie de transmettre de fausses informations et / ou d’inspirer la panique dans vos rangs.

En somme, lorsque vous avez un message à partager, nous vous recommandons de :

• le faire rapidement,
• faire preuve de précision,
• rester cohérent,
• être transparent.

 

2. Pendant la crise

À ce stade, le maître mot est communication.

Au coeur de la tempête, tâchez de tenir salariés, clients et parties prenantes au courant des effets de la crise sur votre activité.

• Organisez des meetings en interne.
• Envoyez des emails à vos clients.
• Communiquez sur les réseaux sociaux.

Afin de faciliter la mesure post-crise, nous vous conseillons de tenir un “journal de crise” et d’y faire apparaître l’intégralité de décisions et actions, ainsi que votre raisonnement et les résultats obtenus.

 

3. Le point “post-crise”

Rendez des comptes et évaluez votre performance.

Après une crise, et une fois que les choses reviennent peu à peu à la normale, prenez le temps de remercier et de créditer celles et ceux qui ont permis à votre entreprise de traverser cette épreuve. Autrement dit, remerciez vos employés.

Maintenant, rien n’est jamais parfait.

Lorsqu’un crise est terminée, prenez le temps d’étudier les conséquences des décisions prises au cours de la crise.

Identifiez ce que vous avez bien fait et surtout ce que vous avez mal fait.

C’est la meilleure méthode pour assurer que vous ne referez pas les mêmes erreurs si une crise similaire survient.

Une fois votre étude post-crise réalisée, partagez votre rapport de crise complet avec vos employés et investisseurs. Faites preuve de transparence sur les effets négatifs de la crise sur votre activité et mettez en garde quant aux défis à venir.

 

Communiquez avec vos employés

Vos employés sont les premiers ambassadeurs de votre entreprise.

S’ils ne savent pas ce qu’il se passe et / ou sont dans le flou quant à votre capacité à gérer la crise actuelle, la situation sera d’autant plus compliquée à gérer.

En d’autres termes, assurez-vous de démystifier tout ce qui doit l’être et assurez-vous que vos employés disposent de tout ce dont ils ont besoin pour avancer de leur côté.

Nous vous conseillons de :

• Partager des mises à jour régulières via des supports de communication facilement accessibles (par email ou via Slack, par exemple).
• Si vous prenez des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité et le bien-être de vos employés, expliquez-le-leur, et dites-leur pourquoi vous le faites.
• Communiquez tous les jours.
• Donnez les informations que vous avez. N’attendez pas de tout savoir pour le faire (vous risqueriez d’attendre très - trop - longtemps).

Si les mesures pour garantir la sécurité de vos employés et de vos clients ne sont pas réunies, votre entreprise est certainement à l’arrêt pendant la crise du COVID-19. Si c’est le cas, assurez-vous de bien expliquer la situation à toutes les parties affectées.

 

Communiquez avec vos clients

Vous devez également tenir vos clients informés - quelle que soit la façon dont la crise affecte votre activité.

 

Rassurez vos clients

Si votre entreprise continue d’opérer, rassurez-vos clients quant aux mesures que vous prenez pour limiter les risques de transmission.

 

Informez vos clients

En cas de situation exceptionnelle - comme actuellement - vos clients savent que certaines enseignes sont susceptibles de modifier leurs offres.

Si c’est votre cas, informez-les des changements à venir - même s’ils sont temporaires.

En voici un exemple avec Micromania, qui rappelle que les commandes en cours seront livrées, MAIS que les commandes à récupérer en magasin seront potentiellement impactés.

Montrez à vos clients que vous prenez cette crise au sérieux et informez-les autant que possible sur votre capacité à répondre à leurs commandes et diverses demandes.

 

Communiquez avec les parties prenantes de l’entreprise

À en croire la chute libre des différentes places boursières, ce nouveau coronavirus va avoir un effet catastrophique sur l’économie mondiale.

Autrement dit, les “chances” que le chiffre d’affaires de votre entreprise soit affecté sont réelles.

 

Faire preuve de transparence

Partagez vos prédictions de croissance à court-terme avec les parties prenantes de l’entreprise.

Au pire, ils sauront à quoi s’attendre. Au mieux, ils sauront contribuer pour assister votre entreprise pendant la crise.

Aussi, présentez-leur votre plan de communication de crise. Ce faisant, vous saurez les rassurer et éventuellement débloquer des fonds pour soutenir votre initiative.

 

Relations publiques : préparez-vous aux questions des médias

En situation de crise, soyez prêts à répondre à la presse.

Pour cela, nous vous recommandons de mettre en place un “plan médias” béton.

Il ne s’agit pas de se préparer à une conférence de presse. Il s’agit de tenir un discours cohérent — et de s’assurer que tous les leaders de votre entreprise tiennent le même discours.

 

1. Anticipez les questions des médias

Vous ne pouvez pas anticiper toutes les questions. Mais vous pouvez préparer des réponses types en fonction des départements affectés par la crise en cours.

Une entreprise de livraison, par exemple, sera certainement questionnée sur les mesures prises pour limiter les risques de transmission du virus entre employés ET de ses employés à ses clients.

 

2. Formez les managers de vos équipes

Le plus souvent, les journalistes interpellent celles et ceux avec le plus de responsabilités pour obtenir des informations plus précises (et précieuses).

Nous vous conseillons donc d’informer et de former vos managers aux éventuelles interactions avec les médias.

Ce faisant, vous limitez les risques de transmettre les mauvaises informations et donc, les risques d’affecter la cohérence de la communication et la réputation de l’entreprise.

Pour aller plus loin, parcourez cette liste de précieux conseils (Forbes) avant d’échanger avec la presse.

 

Prenez l'initiative, que pouvez-vous faire pour aider ?

Début mars (2020), Cédric O, secrétaire d’état chargé du numérique, a lancé un appel aux entreprises de la French Tech afin qu’elles mettent leurs expertises, produits et services à disposition pour participer à lutter contre la propagation du COVID-19.

Des acteurs majeurs de la French Tech comme Doctolib, Alan ou Leboncoin répondent aujourd’hui à cet appel.

 

Doctolib rend gratuit son service de téléconsultation (pour les médecins)

La téléconsultation est un moyen de continuer de soigner sans accroître les risques de transmission du coronavirus.

Pour inciter les médecins à utiliser cette méthode, Doctolib leur donne accès - sans frais - à la téléconsultation pendant cette crise de santé sans précédent.

 

Leboncoin lance #Lebongeste

Leboncoin appelle à faire #Lebongeste et déposer des annonces pour aider celles et ceux dans le besoin.

Le message est clair : serrons-nous les coudes, mais respectons les règles d’hygiènes pour ne pas transmettre le virus.

 

Alan donne un “coup de pouce”

L’assurance de santé Alan contribue également à rendre la situation plus vivable en offrant une téléconsultation à ses clients, en remboursant jusqu’à 5€ pour acheter du paracétamol ou encore en offrant 2 mois d’accès à une application de méditation.

Belle initiative.

Les startups ne sont pas les seules à lancer ce type d’actions. Le géant du luxe LVMH contribue également à l’effort de guerre.

 

LVMH révise sa chaîne de production

Au coeur de la crise du COVID-19, les stocks de gel hydroalcoolique se sont font rare.

Pour palier ce problème, LVMH a révisé sa chaîne de production de parfum pour produire et distribuer gratuitement des flacons de gel hydroalcoolique dans les hôpitaux français.

https://twitter.com/romaindejorna/status/1239952547122683907

Avez-vous, vous-aussi, la capacité de répondre à cet appel à la générosité ?

 

⚠️ Ne confondez pas bienveillance et opportunisme

Investir du temps et de l’argent pour aider les autorités et la population est une chose.

Mettre en avant vos produits et services sur le dos du coronavirus de manière incohérente et poussive risque de vous exploser à la figure au lendemain de la crise.

Réfléchissez-y à deux fois avant de vous lancer dans une opération de communication audacieuse en temps de crise.

 

Mieux vaut prévenir que guérir

Vous disposez maintenant de tout ce dont vous avez besoin pour organiser votre gestion de crise du coronavirus.

Maintenant, si nous ne devions retenir qu’un mot de cet article relativement long, ce serait la transparence. Faites preuve de transparence avec vos employés, vos collègues, vos clients, partenaires et investisseurs pour inspirer une situation de confiance.

Mais surtout, prenez-soin de vous et de vos proches. ❤️

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by Jeanne Deplus

Agence éditoriale : Comment choisir la bonne ?

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by Jeanne Deplus

5 trends Instagram à connaître et à tester

À moins de vivre en totale autarcie dans le Larzac, vous n’avez pas pu échapper au succès planétaire d'Instagram, qui surpasse même Facebook. Avec désormais un milliard d'utilisateurs, Instagram profite de son succès auprès d'un public avide de partages de photos et de vidéos, et amplifie le mouvement avec cinq nouvelles trends Instagram à découvrir et à utiliser sans modération.

Instagram is the new black !

 

1. Faites des partenariats inter-marques

Quoi de mieux que de se faire recommander par une autre marque ? C’est une technique reconnue et approuvée à ne surtout pas oublier dans sa stratégie Instagram ! Effectuer un partenariat avec une marque est une bonne stratégie pour profiter de la notoriété de cette dernière.

Quoi de plus beau que de toucher des milliers d’autres fans avec un simple tag ! Les influenceurs en ont fait leur gagne pain, alors à votre tour. Profitez d’une occasion spéciale pour créer un hashtag spécifique à l'événement.

Certaines grandes marques l’ont déjà testée avec des collections capsules comme Victoria’s Secret et Balmain #VSxBALMAIN ou encore Adidas et Eden Park.

 

2. Utilisez Instagram Shopping afin de monétiser vos produits

Instagram veut séduire les marques et a bien compris comment le faire en proposant une nouvelle fonctionnalité qui est... gratuite ! Il suffit d’avoir un compte pro pour pouvoir rivaliser avec les sites de e-commerce en monétisant les produits directement dans les posts.

Sur leurs photos, les marques ont désormais la possibilité de tagger un produit comme s’il s’agissait d’une personne, et de lui associer un lien vers un site externe et ce jusqu’à cinq produits par post. Grâce à ce nouveau service, Instagram devient un redoutable outil pour les marques et une plate-forme d’achat simple d’utilisation pour les utilisateurs.

La Redoute, BirchBoxfr ou encore Le slip Français profitent de cette opportunité pour augmenter leurs ventes.

 

3. Rafraichissez vos sondages avec des emojis

Des sondages, on peut en créer depuis des lustres sur presque tous les réseaux sociaux mais ils n'étaient pas très fun ou UX design friendly. Instagram a fait son entrée dans le jeu des sondages en octobre 2017 en, le rendant "instagramable". La fonctionnalité est désormais poussée en intégrant un nouveau système de vote à base de slider pour donner un peu de renouveau aux sondages grâce aux bons vieux émojis bien aimés.

Nommé « emoji slider », cette nouveauté permet de poser des questions plus nuancées pour avoir le ressenti de vos followers sur un sujet particulier. Grâce à un emoji, un certain contexte émotionnel s’installe et devrait les aider à répondre à la question posée, plutôt que de choisir entre deux options ce qui serait presque devenu has been.

 

4. Ajoutez le roi d'internet dans vos Stories, le GIF

Instagram s’est associé avec Giphy pour proposer l’utilisation des gifs dans les Stories à la place des emojis classiques, qui paraissent bien fades désormais.

Pour utiliser un GIF il suffit d'ouvrir l'onglet Stories et d'aller ensuite dans la boîte à stickers pour utiliser l'option. Une fois l'option lancée, une série d'images animées apparaît et il ne reste plus qu'à faire son choix dans la masse de GIF existants. Les images proposées sont évidemment adaptées grâce à un détourage plutôt bien vu.

Il est possible d'ajouter autant de GIF que l'on souhaite et de laisser ainsi libre cours à son imagination.

 

5. Créez des vidéos longues grâce au lancement d'IGTV

La vidéo explose et Instagram exploite le filon en faisant concurrence aux géants de la vidéo comme Youtube ou encore Netflix. Une nouvelle plateforme vient d'être lancée qui permettra à certains instagrammeurs privilégiés de publier de longues vidéos d'une heure.

Actuellement, celles proposées dans la rubrique Stories ne peuvent excéder 15 seconde, seules les vidéos en direct peuvent déjà durer jusqu’à une heure. Les marques utilisent déjà les stories pour raconter des histoires mais doivent enchaîner les courtes vidéos qui forment les fameuses stories en pointillés.

IGTV sera accessible aux artistes, vidéastes et influenceurs, amateurs ou professionnels. Par ailleurs, il sera possible de s'abonner à des chaînes et d'en créer, exactement comme sur YouTube aujourd'hui.

Si IGTV ne propose pas de publicités, l'idée est de fidéliser, d'augmenter le nombre d'abonnés, ainsi que de renforcer leurs interactions sur l'application, sans exclure à terme qu'il y ait des publicités sur cette plateforme.

Instagram est devenu, contre toute attente, le réseau le plus en vogue du moment. Pour en tirer parti au maximum, les marques n'hésitent plus à investir cette plate-forme et à en explorer les possibilités créatives. Pour accompagner ces marques audacieuses, nous avons récemment édité le guide gratuit pour optimiser en quelques actions simples, le reach et l'engagement sur Insta. Envie d'en savoir plus ? Rendez-vous sur notre page dédiée au Social-Hacking.

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by YouLoveWords

7 règles d’écriture pour un meilleur référencement SEO : la checklist

Le référencement SEO est incontournable pour bien faire figurer votre site sur les moteurs de recherche, et éviter la relégation dans le purgatoire de la seconde page de Google. Améliorer son référencement est possible, il suffit de respecter les règles de l’écriture SEO. Le SEO ou Search Engine Optimization est l’une des techniques, gratuite, visant à optimiser le positionnement d'un site web dans les pages de résultats de recherche. Un site est considéré comme bien positionné lorsqu’il se situe dans la première page des résultats de recherche.

Pour rédiger un article optimisé pour le référencement SEO (ou référencement naturel), il y a des règles à respecter et il vaut mieux prendre en compte les lignes directrices utilisées par Google et son algorithme Rankbrain. Les principes de base de la rédaction web sont simples: un contenu concis et précis; et l’intégration des mots et expressions clés dans les balises principales et le texte.

Appliquez-les et vous pourrez améliorer le référencement de votre site sans tarder !

 

1. Définissez les bons mots clés

C’est essentiel. Ils vont permettre de déterminer les requêtes des internautes susceptibles de se diriger vers votre site. Evitez les mots clés trop utilisés, préférez ceux dit de “longue traîne” qui consituent la majorité des recherches web.

Vous pouvez tenter la recherche intuitive. Mais nous vous conseillons plûtot d’utiliser les outils comme Google Keyword Planner, SEMrush ou encore Answer The Public… Vous n’avez plus qu’à faire votre marché … et à lister tous vos mots clés que vous classerez en fonction de l’objectif de votre page. N’hésitez pas à élargir le champ lexical.

Si vous souhaitez vous positionner sur plusieurs termes de recherche, il faudra créer une page par requête ciblée.

 

2. Optimisez les balises

La méta-description est un levier important du référencement SEO. C’est la balise qui s’affiche sur les pages de résultats d’un moteur de recherche (SERP). Jusque-là limitée à 140 caractères, elle est en moyenne depuis le début de l’année de 230 caractères. Voire plus. Elle doit contenir le mot-clé ciblé et être optimisée sur toutes les pages.

L’URL de la page doit aussi contenir le mot clé principal et être précise et courte pour favoriser le partage sur les réseaux sociaux.

La balise title est fondamentale. C’est le titre du document HTML (à ne pas confondre avec le titre de l’article) à optimiser sur toutes les pages. Elle doit être cohérente avec le contenu. Environ 70 caracteres, ou une limite de 500 pixels (chaque lettre n’ayant pas la même taille, se reporter au simulateur de SERP en pixels de reférencement.com. Elle doit être différente sur toutes vos pages.

Le titre (H1) doit contenir le principal mot clé. On doit aussi le retrouver dans les 100 premiers mots. Essayez aussi de le placer dans un des sous-titres (de H2 à H6) utilisés pour diviser votre contenu en sous-catégorie.

Jouez avec le visuel (gras, police de caractères, etc) pour permettre à l’internaute - et à Google - de se repérer rapidement.

Le truc en plus : des mots comme “meilleur”, “gratuit” … et des chiffres rendront votre titre encore plus efficace.

 

3. Créez du lien

Les liens sortants (renvoyant vers un site externe) ont un impact positif sur les robots des moteurs de recherche. Ils doivent être explicites et se trouver assez haut dans la page. Mais là aussi, faites preuve de mesure : trop de liens tue les liens et leur efficacité. Cela concerne aussi les liens partenaires,souvent noyés parmi beaucoup d’autres, et à qui Google n’accorde que peu d’importance. Pas idéal pour le référencement SEO. À ne pas surtout pas faire : renvoyer vers des sites de mauvaise qualité.

La stratégie des liens internes doit être bien pensée. Ces liens pèsent beaucoup sur le référencement naturel. Leur rôle premier est de renvoyer à différentes pages de votre site que vos visiteurs sont amenés à consulter, à donc à créer du traffic. On peut aussi les nommer pour améliorer les chances d’être lus par les moteurs de recherche.

À savoir : le texte visible du lien (anchor text) doit être précis. Evitez le “cliquez ici”. Quand il y a plusieurs liens dans une page, seul le premier est pris en compte.

 

4. Valorisez le contenu bien écrit

Évidemment, il doit être pertinent et de qualité : c’est un des critères de l’algorithme de Google. Evitez d’y inclure tous vos mots clés sans discernement. Dresser des listes ou des inventaires de mots clés n’est pas très judicieux : n’est pas Prévert qui veut.

Il doit être varié. En cas de panne d’inspiration, retrouvez ici quelques petits trucspour vous aider à trouver rapidement des sujets.

L’écriture web répond à une réalité : on ne lit plus, on scanne. Cela induit une écriture courte, simple, une structure de page adapté.

Les verbes d’action sont préconisés pour un call to action efficace : “Découvrez nos produits”, “Rejoignez-nous” …

Utilisez le vocabulaire ou le jargon de votre secteur. Google est très sensible à une mise à jour régulière des contenus. L’internaute aussi. Pour Google toujours, le contenu important doit être placé en haut de la page.

À lire aussi : Google Panda, le contenu selon Google

 

5. Optimisez vos images

Légendez vos images avec la balise ALT (y intégrer votre mot clé ciblé), les robots web ne détectent que le contenu texte et classent vos images en fonction de l’attribut ALT.

N’hésitez pas à réduire la taille de vos images. Cela augmentera la vitesse d’affichage … un des critères pris en compte par les moteurs de recherche pour le référencement SEO.

Vous pouvez également accompagner chaque contenu audio ou vidéo d’une transcription contextuelle.

 

6. Anticipez l'engagement sur les réseaux sociaux

N'oubliez pas les vidéos, les GIF, et autres formats qui peuvent retenir le lecteur sur votre page et favoriser les partages sur les réseaux sociaux.

Ajoutez des boutons de partage, et partagez au maximum. Google aime ça.

Répondez toujours aux commentaires par une formule interrogative : votre lecteur devrait vous répondre, et cela est bon pour l’engagement.

 

7. Attention aux pénalités

Avec Google Panda qui épingle les sites de mauvaise qualité et Google Pingouin qui chasse les mauvaises pratiques du référencement SEO (duplication de contenu ou duplicate content, contenu artificiel, redirections trompeuses, …), Google vous surveille. Ces pratiques seront pénalisées et la chute de votre site au fin fond des pages de recherche, rapide. Google vous demandera de corriger avant un réexamen de votre cas. Mais votre retour en grâce n’est pas garanti.
Pire que le déclassement des pages … il y a même une blacklist.

 

De quoi rappeler qu’écrire pour le web et référencer un site n’est pas un empilage de mots clés, de liens imprécis et de contenus baclés, mais un véritable exercice de style et de bon sens. Un bon référencement SEO se mérite !

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Comment intégrer Instagram à sa stratégie de contenus B2C ?

Contre toute attente, Instagram n'est pas (uniquement) le réseau social des mères parfaites et des brunchs idylliques. De fait, 80% des 700 millions d'utilisateurs enregistrés sur le réseau utilisent ce dernier pour se connecter à des marques. Vos consommateurs ont 10 fois plus de chance d'interagir avec vous sur Instagram que sur Facebook, 54 fois plus que sur Pinterest et 84 fois plus que sur Twitter (Source : Forbes). Il n'est donc pas étonnant que 71% des marques aient un compte Insta. Et parmi ces millions de comptes dédiés au marketing B2C, il existe des marques qui se... démarquent singulièrement. Prêts à être inspirés ? Voici 10 exemples de marques qui utilisent le contenu pour développer leur chiffre d'affaires.

 

1. Lego

Cela fait plusieurs années que Lego démontre avec génie qu'ils ont plus à offrir que des briques multicolores. Ambassadrice d'un storytelling ludique et significatif, la marque explore le potentiel émotionnel d'Instagram. Ses contenus construits comme des minis histoires sont pleins de références à la pop culture : du mariage royal entre Harry et Meghan, jusqu'aux super-héros de Marvel en passant par les dinosaures de Jurassic Park.

Ce qu'on retient : une communication émotionnelle et ludique, qui inscrit le produit dans un storytelling puissant.

 

2. Califia Farms

Et si votre packaging devenait votre meilleur argument Social Media ? La marque californienne Califia Farms a construit une audience de 116 000 abonnés à la simple force de sa petite bouteille aux courbes amusantes. Mis en scène dans des gif, des vidéos ou des packshots, l'emballage est la vedette du compte Instagram de l'entreprise spécialisée dans les boissons naturelles.

Ce qu'on retient : faire simple peut rapporter gros.

 

3. Letterfolk

À l'origine du compte Instagram de Letterfolk, il y un couple. Cette micro-entreprise familiale produisant des tableaux personnalisés compte pourtant plus de 500 000 abonnés ! Elle a su faire d'Instagram une plateforme pour inspirer leurs prospects grâce à des mises en scène pleine d'émotion, de sincérité et d'authenticité.

Ce qu'on en retient : des visuels inspirants, qui traduisent des émotions importantes et fédératrices pour les parents qui constituent la cible principale de la marque.

 

4. L'Opéra de Paris

Paris sera toujours Paris, et l'Opéra de Paris y est pour beaucoup ! L'entreprise utilise son compte Instagram pour partager des photos des spectacles à l'affiche, en utilisant une mise en scène "en tuile". C'est à dire qu'une plus grande affiche est découpée en plusieurs petits visuels. (Pour ce faire, vous pourriez utiliser l'app Tile Pic).

Ce qu'on retient : le partage de photos de très haute qualité qui transmettent l'émotion des spectacles live.

 

5. Tentsile

Difficile de se priver de l'effet wow quand on commercialise des produits aussi "théâtraux" que Tentsile. La marque B2C commercialise des tentes et abris outdoors, conçus pour s'accrocher dans les arbres. Leur compte Instagram mise tout sur la carte glamping et baroudeur. Pour augmenter sa base d'abonnés, l'entreprise organise des concours inter-marques où les utilisateurs doivent tagguer des amis pour participer.

Ce qu'on retient : le recours au co-marketing pour accélérer la croissance de ses audiences.

 

6. Van's

Van's est une entreprise reconnue pour ses partenariats avec des grands noms de la pop culture : Les Peanuts, Star Wars, Les Beatles... Autant de collaborations qui ont forgé le mythe de la marque de chaussures de skate. Totalisant plus de onze millions d'abonnés, son compte Instagram est l'un des principaux canaux d'acquisition de trafic vers le site-commerce.

Ce qu'on retient : les opérations de teasing à l'occasion des nouvelles collaborations, à l'image de la collection Marvel.

 

7. FinFolk Production

Qui aurait cru qu'un commerce spécialisé dans la vente de queues de sirènes deviendrait un ambassadeur de l'utilisation d'Instagram dans une stratégie B2B ? Les 200 000 abonnés du compte prouvent cependant que les images oniriques de FinFolk Productions permettent si bien aux prospects de se projeter dans le produit qu'elles sont un levier de vente essentiel pour la marque.

Ce qu'on retient : la mise en situation est un puissant facteur d'identification.

 

8. Shiseido

Inspirer la beauté, l'ouverture, le bien-être : autant de valeurs que la marque japonaise Shiseido met en scène dans son compte Instagram. Leur secret : des vidéos de 60 secondes qui mêlent émotion, avantages produits et créativité.

Ce qu'on retient : l'utilisation des fonctionnalités vidéos du réseau social. (voir notre article sur les formats vidéos dans les réseaux sociaux.)

 

9. Sephora Collections

Sephora met en avant une personnalité féminine, pétillante, ludique. Une image que véhicule parfaitement le brand content déployé sur leur compte Instagram. Des campagnes de mots-clés permettent au compte de récolter beaucoup de User-Generated Content, à l'image de leur stratégie #LIPSTORIES.

Ce qu'on retient : la communication par campagne de mot-clé à l'occasion de lancement de produit.

 

10. Staples

55 200 abonnés et une maîtrise éblouissante des flatlays : Staples prouve qu'une entreprise spécialisée dans les fournitures de bureaux a toute sa place sur une réseau social aussi visuel qu'instagram. Son compte Instagram est très efficace pour créer de la conversion via des call-to-actions redirigeant vers les pages e-commerce du site web. Des questions ouvertures permettent également de générer des commentaires, et donc de l'engagement.

Ce qu'on retient : une stratégie orientée clairement vers la lead-gen grâce à des call-to-actions nombreux.

 

Pour aller plus loin

Vous avez désormais la tête plein d'idées et, disons-le, de rêves ?
Passez à l'action grâce au programme de formation dédié à l'élaboration d'une stratégie de contenus sur Instagram.

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6 outils must-have pour les freelances créatifs

Devenir freelance est l’une des expériences les plus exaltantes qui soient. Mais la liberté, c’est comme dans la Casa de Papel : ça vient avec un prix à payer. Dans le cas des auto-entrepreneurs , cette liberté s’appelle rigueur et organisation. Tenir les délais, rester créatif, poursuivre sa formation continue, faire du networking, tout ça en développant son portefeuille client et en gérant sa comptabilité : voici quelques unes des tâches qui incombent quotidiennement à nos freelances. Puisque le baccalauréat avec option “pieuvre” n’existe pas encore, nous avons recensé six outils pour permettre de faire rimer créativité avec efficacité sans inquiétude aucune.

 

1. Pour simplifier votre enregistrement en tant qu’entreprise.

Administration française, ton univers impitoyable… Quand on est un talent créatif, il est normal d’avoir besoin d’aide pour comprendre ce que veulent dire des acronymes comme SIRET, SIREN, URSSAF, ACCRE, etc. Autant d’expressions avec lesquelles vous allez devenir familier en moins de temps qu’il ne faut pour le dire. Si si, croyez-moi : je suis passé par là avant de m'inscrire à la plateforme de talents de YouLoveWords (vous pouvez d'ailleurs vous inscrire ici).

Pour tous ceux qui ont envie de s’enregistrer en douceur, la plateforme auto-entrepreneur.fr offre un panel d’outils pour choisir vos assurances professionnelles, ouvrir votre compte bancaire, ou encore simplifier vos déclarations de revenus.

 

2. Pour tracker le temps alloué à vos différents projets.

Être freelance implique de travailler sur de nombreux projets et pour de multiples clients en même temps #multitasking. Cela nécessite aussi de garder un oeil sur la rentabilité de ses contrats. Deux projets pourront vous garantir la même rémunération, mais exiger de vous un effort qui ira de simple au double. Pour arbitrer, vous devrez pouvoir mesurer objectivement les contrats les plus rentables.

Plusieurs logiciels de time tracking existent sur le marché, comme en témoigne cet article du blog codeur.com. Personnellement, j’utilise Toggl. Plus simple d’utilisation, tu meurs.

 

3. Pour trouver les endroits de coworking les plus sympas de votre ville.

Ce n’est pas parce qu’on est freelance que l’on doit passer sa journée en pyjama assis dans son canapé. Vous aurez tout à gagner à rencontrer des “collègues” qui partagent vos enjeux de micro-entrepreneur. Si l’envie vous prend de renouer avec le rituel de la pause-clope ou de la discussion autour de la machine à café, tournez-vous vers les espaces de travail collaboratif de votre quartier.

Pour faire votre marché, et changer de bureau comme de chemise, direction NomadList. Enregistrez-vous gratuitement, et sélectionnez le filtre “Places to Work”. Saurez-vous résister à l’appel des cafés de Vancouver ?

 

4. Pour gérer votre comptabilité d’une main de maître.

Créer, c’est bien. Mais facturer, c’est encore mieux (c’est du moins ce qu’en disent certains conseillers bancaires). L’idéal est de trouver une solution qui centralise l’ensemble des activités de devis et de facturation, en accord avec vos obligations légales, sans vous faire perdre de temps. Parce qu’un fichier Excel, c’est bien gentil, mais ce n’est pas trop “nouvelles technologies”-friendly.

Pour piloter votre comptabilité avec la dextérité d’un directeur financier de multinationale, jetez un oeil à Tiime AE. Cet outil gratuit vous permet de gérer votre comptabilité, et vous offre des fonctionnalités bien pratiques comme l’estimation des charges trimestrielles à payer, ou le calcul des plafonds au prorata des mois écoulés depuis le début de l’année.

Pour aller plus loin, découvrez toute une sélection de logiciels de comptabilité pour indépendants.

 

5. Pour développer vos activités commerciales comme un vrai SDR.

Tout le monde n’a pas la chance d’avoir à domicile une équipe commerciale aussi wonderful que celle de YouLoveWords. Mais que votre statut d’auto-entrepreneur ne vous empêche pas d’envisager le démarchage commercial avec rigueur et méthodologie. Au lieu d’encombrer les tiroirs de votre bureau de cartes de visite de clients croisés sur les salons et dans les cocktails, misez sur des CRM taillés sur-mesure pour votre réalité.

Essayez Crème CRM, un tool gratuit de gestion des activités marketing et de suivi commercial. En plus, c’est développé par une équipe marseillaise #TeamFrance.

 

6. Pour vous former en continu.

Quand on est freelance, les conférences TED (voir notre compilation de TedTalks ici) ne suffisent pas nécessairement à nous offrir toutes les connaissances nécessaires pour nous tenir à jour sur l’évolution de nos métiers. Innovations technologiques, applications à la mode, méthodes disruptives : les raisons sont nombreuses de chercher des solutions de formations à la carte pour se tenir au courant. Et pouvoir en imposer au prochain client qui vous parlera de blockchain.

Si vous maîtrisez la langue de Shakespeare, vous trouverez beaucoup de ressources sur le site Creative Class, et notamment des podcasts à écouter en faisant votre footing. Pour les francophiles, je vous invite à consulter le site d’Amédée qui offre beaucoup de “Tips & Tools”.

À lire aussi : 10 livres pour booster votre créativité

 

Le freelancing est une aventure : vous découvrirez au fil du temps les outils les plus appropriés à votre conception du travail en free. Une fois lancé, restez à l’affût des nouveaux tools. Rejoignez des communautés pour rester au courant et entretenir la flamme !

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Comment savoir si mon dernier post Facebook est performant ?

Faites un test. Demandez à un marketeur : "Un post Facebook qui fait 100 likes, c'est bien ou pas ?". Je suis prête à parier qu'il vous répondra avec un petit sourire cynique : "Ben, ça dépend".

Dans un monde où on l'aime mesurer, évaluer et (surtout) se comparer, benchmarker la performance de ses publications Facebook peut virer au casse-tête. Mesurer le ROI de ses campagnes Social Media se heurte au problème éternel qui nous suit depuis que nous avons appris à compter : il faut comparer des carottes avec des carottes, et des choux avec des choux. Une start-up n'aura aucun intérêt à comparer ses résultats avec une multinationale de l'agroalimentaire. Une banque en ligne pourra difficilement mesurer sa performance à l'aune de celle d'une épicerie de quartier.

Ceci dit, il est possible de trouver des ordres de grandeur. Des données médianes. À la fois critères d'évaluation à relativiser et objectifs à atteindre pour mieux les dépasser, les indicateurs sectoriels que nous allons partager avec vous seront des outils efficaces pour mieux vous situer dans l'univers impitoyable de Facebook.

 

Ma communauté Facebook est-elle trop petite ?

À tout seigneur, tout honneur. Les Pages Facebook comptant le plus d'abonnés sont Coca-Cola (107 millions d'abonnés), Nutella (32 millions) et Oasis Be Fruit (2,8 millions). Avez-vous remarqué que Coca-Cola France réussit donc l’exploit d’attirer plus de fans que les populations françaises et québécoises cumulées ? Pour une page francophone, le résultat ferait saliver n'importe qui. Cependant, la page compte réellement 3 millions d'abonnés français. La marque obéit ici à une stratégie globale. Elle s’affiche comme une seule et même entité centralisant le nombre de fans à l'échelle mondiale, tout en décentralisant la publication des posts par territoire ou par langue.

La taille moyenne de la communauté d’une marque française sur Facebook est de 237 152 fans. La taille médiane se situe à 116 322 fans.

 

Mon taux d'interactions mensuelles est-il trop faible ?

En 2017, les marques qui enregistraient le meilleur taux d'interactions mensuelles étaient les suivantes : Easy Voyages 3,398 millions; Alibabuy 1,162 millions et CDiscount 647 000. Ces chiffres camouflent de nombreuses disparités. Car le terme "interactions" recouvrent des réalités disparates : commentaires clients et trolls se mêlent aux manifestations sincères d'amour pour la marques.

Pour évaluer le taux d'interaction de votre marque, je vous conseille de vous référer à la somme des interactions internes ou externes à la page de votre entreprise : chaque commentaire, mention j’aime, partage ou mention est additionné sur une fenêtre de 7 jours. En France, le "Page talk" moyen hebdomadaire est de 4 394, avec une médiane à 1704.

À lire aussi : Comment répondre à la baisse de reach de votre Page Facebook ?

 

Où se situent mes posts Facebook par rapport à ceux de mes concurrents ?

Pour comparer ce qui est comparable, il est préférable de traiter les statistiques de performance par secteur d'activité. Comme mentionné dans l'introduction, une start-up de la FinTech n'a aucun intérêt à viser les chiffres d'un L'Oréal. Pour vous aider à vous situer, voici les moyennes en vigueur par industrie.

Beauté

Moyenne de publication mensuelle : 20
Médiane de publication : 14
Puissance moyenne des publications (sommes des interactions) : 711, porté par la performance des photos et des vidéos.

Habillement

Moyenne de publication mensuelle : 30
Médiane de publication : 29
Puissance moyenne des publications (sommes des interactions) : 656, porté par la performance des photos qui représentent 78% des contenus partagés.

High-Tech

Moyenne de publication mensuelle : 21
Médiane de publication : 15
Puissance moyenne des publications (sommes des interactions) : 461, porté par la vidéo qui dépassent les 600 interactions par contenu.

Finance

Moyenne de publication mensuelle : 20
Médiane de publication : 17
Puissance moyenne des publications (sommes des interactions) : 289, porté par la performance des photos et des vidéos.

Food

Moyenne de publication mensuelle : 13
Médiane de publication : 12
Puissance moyenne des publications (sommes des interactions) : 1169

Retail

Moyenne de publication mensuelle : 35
Médiane de publication : 30
Puissance moyenne des publications (sommes des interactions) : 657

Telecom

Moyenne de publication mensuelle : 17
Médiane de publication : 15,5
Puissance moyenne des publications (sommes des interactions) : 211

Voyage

Moyenne de publication mensuelle : 31
Médiane de publication : 21
Puissance moyenne des publications (sommes des interactions) : 1027

Automobile

Moyenne de publication mensuelle : 19
Médiane de publication : 18
Puissance moyenne des publications (sommes des interactions) : 918

 

Bien sûr, ces chiffres restent indicatifs. Le plus important est de déterminer si les contenus publiés sur Facebook répondent aux objectifs stratégiques du positionnement éditorial de la marque. Notoriété, conversion, trafic : autant d'élément qui doivent être déterminés avant de commencer à poster.

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